Péssima qualidade de serviço e enrolação na entrega pela loja de Itabuna

Prezado Raul Bernardino,

Lamentamos sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados em relação ao prazo de entrega do seu pedido.

Verificamos que nossa equipe entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários sobre a ocorrência que impactou a entrega e informar a nova previsão disponibilizada. Na ocasião, o prazo foi apresentado e houve concordância quanto ao seu aguardo.

Entendemos que qualquer alteração na programação pode gerar desconforto e frustração, especialmente quando envolve a expectativa de recebimento de um produto. Reforçamos que seguimos acompanhando o pedido para que a entrega seja concluída dentro do prazo informado.

Agradecemos sua compreensão e caso precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos telefones 4007-1700 ou 0800 006 2020.

Atenciosamente,
Núcleo de Atendimento ao Cliente.

Agradeço o retorno, porém discordo da forma como a situação foi retratada.

O problema não foi apenas o atraso na entrega. A principal reclamação refere-se à completa falta de comunicação e desencontro de informações fornecidas pela empresa durante todo o processo.
Em diversas tentativas de contato, a Central de Atendimento informava uma coisa, a loja informava outra e nenhuma das informações resultava em uma solução efetiva. Diante da ausência de previsão concreta e da falta de confiança gerada pela condução do caso, solicitamos o cancelamento da compra.
Nesse momento surgiu mais um problema: uma funcionária informou que o prazo para estorno seria de até 15 dias, enquanto posteriormente o gerente informou que o prazo correto seria de até 30 dias. Ou seja, novamente informações divergentes dentro da própria empresa.
Para evitar aguardar um prazo tão longo para restituição do valor pago, acabamos aceitando uma nova promessa de entrega, desta vez em até 5 dias. Entretanto, esse prazo também não foi muito bem seguido.
Como se não bastasse, quando a entrega finalmente ocorreu, foi entregue o produto errado. Pelo que foi informado, a compra da minha avó foi entregue para outra pessoa e recebemos um item diferente daquele que foi adquirido.
Todos esses acontecimentos apenas reforçam o que foi relatado inicialmente: falta de organização, falhas graves de comunicação, descumprimento sucessivo de prazos e ausência de informações claras ao cliente.
Portanto, não considero que a situação tenha sido devidamente resolvida ou esclarecida. O ocorrido vai muito além de um simples atraso de entrega e demonstra uma série de falhas operacionais que causaram transtornos desnecessários durante todo o processo.