Sipolatti nega montagem de roupeiro e ameaça cancelar garantia por falha na entrega
Em réplica
Serra - ES
11/06/2026 às 15:40
ID: 251146659
Sipolatti nega montagem e ameaça cancelar garantia sem me informar antes
Comprei um roupeiro na Sipolatti, pedido n *****. A entrega foi realizada em 05/ 05/2026 na porta da minha casa.
Problemas:
1. *Não me entregaram nenhum comprovante para assinar* como recebido. O entregador apenas deixou o produto na porta.
2. *Liguei para agendar a montagem* e fui informada que perderei a garantia porque o roupeiro "não foi entregue no local da montagem".
3. *Nunca fui informada dessa condição* antes da compra ou na entrega. Descobri só agora quando cobrei a montagem.
4. Querem que eu aguarde *+5 dias para "movimentar a peça" e +5 dias para montar*, totalizando 10 dias além do prazo normal.
Isso é prática abusiva segundo o Art. 39 do Código de Defesa do Consumidor. A empresa não pode impor condição que não foi informada previamente, ainda mais quando o erro foi deles na entrega.
*Solicito:*
Montagem imediata do roupeiro no prazo normal contratado, sem custo adicional e sem perda de garantia. Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 09:49
Prezada Vitória Júlia,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Verificamos junto aos setores responsáveis que a movimentação do seu produto está programada para ocorrer hoje, 19/06/2026. Após a conclusão desse procedimento interno, será possível realizar o agendamento da montagem, que será programada para a data mais próxima disponível.
Esclarecemos que não há qualquer intenção de prejudicá-la ou de restringir seus direitos como consumidora. Estamos acompanhando seu caso com prioridade para que a situação seja solucionada o mais breve possível.
Pedimos a gentileza de aguardar a finalização da movimentação prevista para hoje. Assim que o processo for concluído, a equipe responsável dará continuidade ao agendamento da montagem e informará a data prevista para atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Núcleo de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 11:01
Fiquei ontem dia 19/06/2026 esperando mas ninguém compareceu