TV LG 55UA8550 com defeito em 4 dias e a Sipolatti se nega a trocar!
Não resolvido
Porto Seguro - BA
25/03/2026 às 10:15
ID: 244266753
Comprei uma Smart TV LG de 55 polegadas (modelo 55UA8550PSA.AWZ.UHD 4K) na loja física da Sipolatti no dia 17/ 03/ 2026. Paguei com meu cartão de crédito (Elaine), mas a nota fiscal saiu no nome do meu filho (Raphael).
O problema é que a TV é novinha, lançamento de 2025, e com apenas 4 dias de uso já começou a apresentar defeito. No 6 dia, fomos até a loja pedir a troca por uma nova, afinal, ninguém compra uma TV cara dessas para ela estragar na primeira semana.
Para nossa surpresa, o gerente da Sipolatti se recusou a trocar o aparelho e já foi logo acionando a assistência técnica contra a nossa vontade. Não achamos justo que uma TV que mal saiu da caixa já tenha que ser aberta para conserto. É um produto novo!
Pelo Código de Defesa do Consumidor, como a TV é um item essencial e o defeito apareceu logo de cara, a loja deveria ter trocado o produto ou devolvido o dinheiro na hora, sem nos obrigar a aceitar um aparelho "mexido".
O que queremos:
Queremos que a Sipolatti e a LG resolvam isso logo. Ou trocam por uma TV nova e lacrada do mesmo modelo, ou cancelam a compra e devolvem o valor no meu cartão. Não aceitamos ficar com uma TV consertada com menos de uma semana de uso.
Dados da compra:
Modelo: LG 55UA8550PSA.AWZ UHD 4K
Titular da Nota: *****
Nota Fiscal : *****
Loja: Sipolatti de centro, Porto Seguro,Bahia
Ficamos no aguardo de uma solução urgente para não precisarmos ir ao Procon.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 11:20
Prezada Sra. Elaine Vidal Teoriza Gomes,
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme esclarecido em contato telefônico, sua solicitação foi analisada por nossa equipe interna em relação ao problema apresentado no produto. Verificamos que a manifestação ocorreu fora do prazo de 3 (três) dias corridos junto à loja. Dessa forma, conforme previsto na política da empresa, o atendimento passa a ser realizado diretamente pelo fabricante, por meio da assistência técnica autorizada.
Em relação à informação sobre o envio de um motorista para a coleta do produto, orientamos que entre em contato com a central de atendimento do fabricante para esclarecimentos e alinhamento do procedimento adotado. Caso necessário, a Sipolatti permanece à disposição para auxiliá-la nesse contato.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento e lamentamos qualquer transtorno causado.
Nossa Central de Atendimento segue disponível pelos telefones 4007-1700 ou 0800 006 2020 para prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Gerência de Relacionamento Sipolatti
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 11:31
Sou cliente há muito tempo,tendo já adquirido, geladeira, ar condicionado,fogão etc. Muito chateada com a Sipolatti.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5