TV LG Smart TV AI com tela desencaixada e loja recusa troca
Resolvido
Vila Velha - ES
28/03/2026 às 14:55
ID: 244589165
Comprei uma TV LG SMART TV AI no dia 27/03/2026 (sexta-feira) na loja física da Sipolatti em Paul Vila Velha.Ao desembalar o produto, notei que a tela está desencaixada da moldura, apresentando uma fresta visível, o que caracteriza vício de fabricação/montagem.Retornei à loja no dia seguinte para solicitar a troca, mas a gerência se recusou a resolver o problema, tentando repassar a responsabilidade para a assistência técnica. Ocorre que, conforme o Artigo 18 do CDC, o fornecedor responde solidariamente por vícios de qualidade. Além disso, por ser um produto essencial, tenho direito a substituição imediata ou devolução do valor pago, não sendo obrigado a aceitar o concerto de um bem que nunca funcionou corretamente. O teste feito na loja foi apenas funcional (imagem) e não detectou o erro estrutural de montagem, que só foi percebido com a iluminação adequada em casa. Solicitou que a loja proceda com a troca por um aparelho novo e lacrado imediatamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/04/2026 às 16:06
Prezado Samuel Stanley Sobrinho,
Inicialmente, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Conforme esclarecido em nosso contato telefônico, o senhor relatou que a troca do produto foi realizada. No entanto, reforçou que esperava uma resolução mais rápida e mencionou que precisou se dirigir à autorizada para solicitar a emissão da ordem de serviço (OS).
Como explicado, para que a Sipolatti possa dar continuidade à análise de solicitações de troca, é necessário um laudo técnico emitido por um profissional autorizado pelo fabricante do produto. Sem esse documento, infelizmente não é possível prosseguir com a tratativa. Por isso, esse procedimento foi necessário para dar continuidade ao processo.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação já foi finalizada e que o novo produto está funcionando corretamente.
Caso tenha dúvidas ou precise de qualquer esclarecimento adicional, nossa Central de Atendimento permanece à disposição pelos telefones 4007-1700 ou 0800 006 2020.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Gerência de Relacionamento Sipolatti
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 19:46
A empresa diz ter três dias para troca porém quando você solicita a troca você tem que estar levando para autorizada dar um laudo para fazer a troca da televisão sendo que eu acreditei que a própria loja teria um técnico para que avaliasse e fosse trocado diretamente na loja mas enfim o problema foi resolvido né ouvir algo que não gostaria né perder tempo por ter que faltar meu serviço para ter que resolver esse problema mas enfim o problema foi resolvido após eu perder meu dia de serviço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4