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Marília - SP

14/05/2025 às 11:16

ID: 217053363

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Fiz a compra em 13/03/2025, pedido #*****, com base na informação do site de que o produto seria entregue via "CORREIOS GRÁTIS EXPRESS - 7 Á 14 DIAS ÚTEIS" e a bolse seria de material couro genuíno. Fiz vários contatos via WhatsApp ***** sobre Número de rastreamento que recebi: *****, pois não encontrava o objeto nos correios até que ele fosse postado NA CHINA! O produito foi extraviado no caminho, indo para entrega em distribuição errada. Paguei taxa de importação não informada na compra, recebi em prazo diferente do informado na compra (14/04/2025), o produto é de material muito inferior ao informado e comprado, de um corino sintetico, ao invés de couro genuíno, péssimo acabamento. Formalizei meu desejo de devolver pelas razões acima em 15/04/2025, me pediram fotos em alta definição que não eram recebidas pelo email de contato (tive que separar em vários emails), eles disseram que informariam o fabricante; respondi que não contratei com o fabricante e não assumi riscos com a empresa, uma vez que sou consumidora final. Responderam que estão analisando e até agora não houve solução. O valor não é insignificante, cumpri todas as minhas obrigações legais como consumidora e preciso do valor pois a compra da bolsa é uma providência importante para minha atividade profissional. Não aceito receber em parcelas, uma vez que o tempo de resposta já ultrapassa o prazo que atenderia a ordem legal de devolução na mesma forma do pagamento.