Atendimento ruim, cobrança indevida e descaso na retirada do produto
Respondida
Gramado - RS
23/09/2025 às 17:07
ID: 227631743
Fui comprar um produto na loja, ao chegar la a vendedora disse que fazia o preço do site, logo após queria cobrar uma tarifa de 50,00 a mais, não sabia explicar sobre o produto e nao tinha vontade de vendas!! Comprei pelo site e fui retirar na mesma loja, ao chegar para retirar no caixa as moças estavam debochando quando fui pedir uma tesoura para eu conferir o produto pois as mesma estava de fofoca! Primeira e última compra nessa loja!!! Uma sugestão va alguém da empresa e se passe por cliente e verá do que estou falando . Loja da avenida das Hortênsia em Gramado RS.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 17:00
Olá Sergio, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui.
Seu feedback é muito importante para nós e será utilizado como base para a melhoria contínua dos nossos processos, pois não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Buscamos o contato com você pelo WhatsApp e outros canais, porém, não recebemos o seu retorno.
Verificamos todo o histórico do seu atendimento e entendemos a situação relatada. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva, e lamentamos que esse episódio tenha gerado frustração.
Após recebermos seu relato, conversamos com a equipe da loja e reforçamos imediatamente a importância do nosso padrão de abordagem, que deve ser sempre cordial, respeitoso e focado em oferecer uma experiência positiva. Esse ponto será tratado com todo o time para que situações como a que você descreveu não voltem a acontecer.
Sentimos que você tenha passado por esse desconforto, pois nossa missão é entregar não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento de excelência. Caso ainda tenha interesse, ficaremos muito felizes em te atender novamente, garantindo que sua próxima experiência seja positiva.
Seguimos na íntegra as previsões do código de defesa do consumidor e achamos importante passarmos a informação sempre de forma transparente e objetiva, onde entendemos não ter ocorrido quaisquer prejuízo ou violação de direitos do consumidor.
Ressaltamos a qualidade de nossos produtos, assim como o zelo com o atendimento ao consumidor, ficando nossos canais de contato disponíveis para te atender.
Atenciosamente,
Adrian | Lojas taQi - Lojas Físicas