[Editado pelo Reclame Aqui] retirada de pecas do aparelho sem permissao
Em réplica
São Leopoldo - RS
31/07/2026 às 05:10
ID: 255280781
Gostaria de fazer uma reclamação que voltaram a dar [Editado pelo Reclame Aqui] na loja andam trocando aparelho novo entrando peças invés de cobrir a garantia tiram as peças pra vender minha mão foi enrolada em duas assistência técnica estamos com as notas do valor pago para cobrar na justiça vai ser única forma se não devolverem o outro aparelho já registrei uma ocorrência no 181 por furto
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:02
Olá, Rafael! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Analisamos cuidadosamente a sua manifestação junto ao setor responsável e verificamos que nossa participação neste caso restringiu-se à venda do aparelho.
Quando você solicitou o acionamento da garantia, prestamos toda a orientação necessária, informando que o atendimento deveria ser realizado diretamente pela Samsung, fabricante responsável pela garantia do produto.
Conforme identificado, a garantia foi acionada junto à Samsung e as tratativas passaram a ser conduzidas pelo fabricante. Dessa forma, a continuidade do atendimento e a definição dos próximos passos devem ser realizadas diretamente com a Samsung, responsável pelo processo de garantia.
Permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-lo em demandas relacionadas à compra realizada conosco.
Atenciosamente,
Rafaela| Reclame Aqui - Lojas taQi - Lojas Físicas
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 14:21
Informo que procurarei o fórum igual a polícia orientou pra resolver o caso com os papéis das notas a respeito do [Editado pelo Reclame Aqui] do aparelho como disse tenho a nota do carne que está sendo pago e as nota dos [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado pela loja