Não cumprimento de acordo e falta de solução solicito cancelamento e reembolso
Resolvido
Magé - RJ
29/04/2026 às 14:07
ID: 246531043
Realizei a compra de uma cama nesta loja e, no momento da entrega, fui informado de que o produto disponível era apenas o de mostruário. Diante disso, solicitei uma vistoria, ocasião em que foi identificada uma mancha no produto.
Inicialmente, foi informado que seria realizada a higienização da cama. No entanto, posteriormente, fui surpreendido com a informação de que eu deveria arcar com o custo desse serviço, o que considero totalmente indevido, já que o problema já existia no momento da entrega.
Após essa situação, aceitei ficar com o produto mediante a proposta de um voucher como forma de compensação, conforme orientação do próprio atendimento da loja. Tenho, inclusive, registros (prints) das conversas que comprovam essa promessa.
Ocorre que já se passou aproximadamente um mês e, até o momento, o voucher não foi disponibilizado. Sempre que entro em contato, recebo a mesma resposta de que o sistema está com problema, sem qualquer prazo ou solução concreta.
Diante da falta de cumprimento do acordo e da ausência de resolução, não tenho mais interesse em permanecer com o produto.
Solicito, portanto:
A devolução da cama;
O reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução imediata, caso contrário tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 15:43
Olá Rômulo! Esperamos que esteja bem.
Após sua manifestação, realizamos a tratativa do caso internamente junto à gerência da loja, buscando a melhor solução e a sua maior satisfação.
Primeiramente, lamentamos pelo ocorrido. Certamente, essa não é a experiência que a taQi deseja proporcionar aos seus clientes.
Conforme alinhado em nosso contato, seguimos com a emissão do voucher ofertado para a resolução do caso. O valor já está disponível em seu cadastro para utilização na loja física de origem. Esperamos continuar contando com sua confiança e preferência em nossa marca!
Espero ter atendido sua manifestação da melhor forma possível, e peço que, avalie meu atendimento ao finalizar esta reclamação.
Reforço que qualquer observação, pode me retornar através do contato que ajudo você no que for necessário.
Atenciosamente,
Franciani | Reclame Aqui Lojas taQi - Lojas Físicas
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 19:11
Quero registrar que meu problema foi resolvido. Inicialmente, houve uma falha de comunicação em relação ao voucher que havia sido prometido, e acabei ficando sem uma resposta por algum tempo. Após abrir a reclamação no Reclame Aqui, a empresa entrou em contato rapidamente, foi muito solícita e resolveu a situação.
Voltei à loja, retirei minha mercadoria e ainda aproveitei algumas promoções para comprar outros produtos. Os móveis são de boa qualidade e fiquei satisfeito com a compra.
Acredito que o problema foi realmente uma falha de comunicação, mas fico feliz que a empresa tenha demonstrado interesse em resolver a questão. Agradeço pelo atendimento e pela solução apresentada. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10