Torneira Modelo Gourmet Siena com defeito e sem solução após 9 meses de uso, dentro da garantia de 5 anos.
Respondida
Tapes - RS
01/04/2026 às 10:00
ID: 244903431
RECLAMAÇÃO
Adquiri em 28/05/2025 uma torneira (modelo gourmet Siena), no valor de R$ 499,00, com a empresa taqi municipio de camaquã, conforme nota fiscal em anexo.
No momento da compra, foi informada garantia de 5 (cinco) anos. Contudo, após aproximadamente 9 (nove) meses de uso, o produto apresentou defeito irreparável, não sendo possível seu conserto e causando danos ao meu balcão de pia no qual enovo, a agua de fornecimento é da corsan e a finalidade da torneira para uso domestico .
Diante disso, busquei solução junto ao fornecedor, sem êxito.
no meu entender a durabilidade da torneira foi muito pouca menos de 1 ano, sou cliente da loja desde o ano de 2013 e gostaria que a empresa em questão apresentasse soluçãopara o devido problema.
att
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 17:21
Olá, Ellen!
Obrigada por nos procurar através deste canal, pois entendemos ser importante a transparência de detalhamento completo sobre sua sinalização.
A garantia é válida somente para defeitos técnicos de fabricação e funcionamento dentro do período de garantia.
Não se enquadram na garantia danos provenientes de manuseio inadequado, tais como impactos, quedas, esforços indevidos ou qualquer intervenção que comprometa a integridade do produto.
Da mesma forma, não estão cobertos produtos instalados em locais onde a água apresente impurezas, sedimentos ou substâncias químicas capazes de ocasionar obstruções, desgaste prematuro ou mau funcionamento dos componentes. Também se excluem situações relacionadas à instalação inadequada, ausência de manutenção periódica e uso de agentes abrasivos ou químicos agressivos que contribuam para a deterioração do produto.
Após avaliação técnica foi constatada que as conexões metálicas apresentam ruptura, com indícios compatíveis a esforço mecânico de natureza abrupta e repetitiva, que gerou desgaste e evoluiu até a fratura do material.
Adicionalmente, o componente em cobre apresenta incrustações e sinais de desgaste prematuro, possivelmente decorrentes da qualidade da água, com presença de impurezas que favoreceram na degradação do material e comprometeram o desempenho adequado do mecanismo interno.
Com base na análise realizada, incluindo as fotos enviadas por você ao nosso time de marcas próprias, informamos que a solicitação de garantia do produto não é procedente, não sendo possível dar seguimento ao processo..
Reforço que qualquer observação, pode me retornar através do contato que ajudo você no que for necessário!
Atenciosamente,
Franciani | Reclame Aqui Lojas taQi - Lojas Físicas