Desrespeito ao Consumidor
Não respondida
Belo Horizonte - MG
06/02/2026 às 12:52
ID: 239975631
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido na loja Lojas Tem, em Montes Claros.
Encontrei um produto exposto na prateleira contendo duas etiquetas coladas com o mesmo valor, sem que houvesse qualquer outro item daquele produto etiquetado e sem preço informado na prateleira. Diante disso, não havia como o consumidor identificar que aquele valor não correspondia ao produto.
No momento do pagamento, ao identificar divergência de preço no caixa, a colaboradora corretamente acionou a gerente para orientação. A gerente, identificada como *****, não se dirigiu ao caixa, retirou as etiquetas do produto e, em tom elevado e de forma desrespeitosa, afirmou que o produto não poderia custar aquele valor, dizendo que eu poderia não levar o produto ou acionar meus direitos.
Essa abordagem foi feita em voz alta, na frente de outros clientes, gerando constrangimento e desconforto. A colaboradora do caixa ficou claramente constrangida e sem autonomia para solucionar a situação.
Questionamos se a gerente iria até o caixa para resolver o ocorrido, porém ela se afastou para o interior da loja, evitando contato direto, deixando a funcionária e os clientes sem qualquer solução. Após cerca de 10 minutos de espera, optamos por não realizar a compra de nenhum item.
Ressalto que o problema não foi apenas o erro de precificação, mas principalmente a postura inadequada, desrespeitosa e antiética da gerência, além da falta de preparo para lidar com uma situação simples de atendimento ao consumidor.
Aguardo um posicionamento da empresa quanto aos procedimentos adotados, treinamento da equipe e providências para que situações como essa não voltem a ocorrer.