Atraso na entrega de balcão vitrine comprado pela Magalu
Respondida
Conceição do Coité - BA
15/08/2026 às 16:44
ID: 256556757
Comprei um balcão vitrine frio e quente desde o dia 16 de julho, que era para ter sido entregue dia 31 de Julho e até o momento não recebi o produto, não recebi reembolso, já entrei em contato diversas vezes com a empresa através do WhatsApp, já fiz reclamação junto a Magalu (Magazine Luiza) que foi por onde eu comprei (através do site da Magalu) e até o momento não me entregaram o produto e não me devolveram o dinheiro.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:20
Olá, Rosiane Mascarenhas da Silva
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pelo atraso ocorrido com a entrega do seu balcão vitrine frio e quente. Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do tempo decorrido desde a realização da compra.
Verificamos o ocorrido e identificamos que houve uma tentativa de entrega no dia 08/08, porém o local encontrava-se fechado no momento da tentativa.
Estávamos aguardando o retorno com um contato atualizado para que pudéssemos encaminhar à transportadora e realizar o alinhamento de uma nova tentativa de entrega. Assim que recebemos o contato, já o encaminhamos à transportadora e solicitamos que entrem em contato diretamente para realizar o alinhamento da reentrega. Também estamos tratando internamente o ocorrido com o nosso parceiro logístico, buscando entender as falhas que ocasionaram todo esse transtorno e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos novamente desculpas pela demora e pelos transtornos causados. Seguiremos acompanhando o caso junto à transportadora para que a reentrega seja alinhada o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento