Atraso na entrega de balcões pela Temperary com alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de ausência no endereço
Respondida
Osasco - SP
30/06/2026 às 00:34
ID: 252655127
Venho registrar minha total insatisfação com a Temperary pela forma como vem tratando meu pedido.
Adquiri dois balcões e, até o momento, a entrega não foi realizada. O mais grave é que fui informado de que a transportadora não conseguiu concluir a entrega porque "não havia ninguém no endereço". Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui].
Na residência sempre há pessoas para receber encomendas, e diversas outras empresas realizam entregas normalmente no mesmo local, sem qualquer dificuldade. Utilizar essa justificativa apenas demonstra falta de compromisso com o consumidor e levanta dúvidas sobre se realmente houve uma tentativa de entrega.
Estou sendo prejudicado, pois adquiri os equipamentos para meu estabelecimento e o atraso compromete meu planejamento e causa prejuízos.
Exijo que a empresa apresente uma solução imediata, realize a entrega sem novas desculpas e esclareça o que realmente aconteceu. Caso o problema continue sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Espero que esta demonstre respeito pelo cliente e resolva essa situação de forma definitiva.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:33
Olá,
Senhor Jaelson Rocha,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela experiência que você teve durante o processo de entrega.
Verificamos que houve uma intercorrência logística que impactou o cumprimento do prazo inicialmente previsto. Entendemos o quanto essa situação pode gerar frustração, principalmente por se tratar de equipamentos destinados ao seu estabelecimento.
Conforme acompanhamento realizado, informamos que a entrega do seu pedido foi concluída com sucesso em 01/07.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e reforçamos que seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para avaliação dos procedimentos adotados durante a operação, com o objetivo de aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer pendência relacionada ao seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe Temperare