***** cancela pedido pago e aumenta o preço do produto no Magazine Luiza
Não resolvido
Ibiporã - PR
08/05/2026 às 16:22
ID: 248117665
Esta loja não cumpre a oferta!
Ontem dia ***** fiz um pedido no app do Magazine Luiza cujo produto era vendido por *****, antecipei o resgate de uma aplicação para efetuar o pagamento via pix além de fazer uso de um cupom de desconto, pois bem, pouco mais de 24 horas após o pedido ser pago, recebo do Magalu uma notificação de cancelamento, solicitada pelo lojista, sem qualquer contato prévio ou explicação do motivo, minutos depois me deparo com um anuncio do mesmo produto, também no app do Magalu com valor aproximadamente 15% mais alto, sem contar que no site da própria loja o produto está disponível e com estoque.
Em resumo, esta loja não cumpre o valor ofertado, conforme rege o código do consumidor.
Para quem está pensando em adquirir algum produto com eles, pensem 3 vezes, talvez o [Editado pelo Reclame Aqui] não valha a pena.
Alô *****, fiquem de olho nesta empresa.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:03
Olá, Andrew Henrique Lopes. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno envolvendo o seu pedido.
Infelizmente, houve uma inconsistência sistêmica relacionada à campanha promocional aplicada no marketplace, o que acabou gerando uma condição comercial inviável para a operação do pedido. Assim que identificamos a situação, a plataforma iniciou os ajustes necessários para correção.
Sabemos que esse tipo de situação gera frustração e pedimos desculpas pelo ocorrido.
De toda forma, queremos tentar ajudá-lo da melhor maneira possível. Se tiver interesse, pode nos enviar seu contato para verificarmos a possibilidade de atendê-lo diretamente com uma condição diferenciada, dentro do que conseguirmos viabilizar comercialmente.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 19:34
Estou bem, espero que também estejam.
Cancelarem meu pedido (já pago), não cumpriram a oferta (descumprindo o CDC), agora estão propondo me vender diretamente o produto por um valor mais alto do que o que eu havia pagado e ainda retirando da transação o parceiro Magazine Luiza que foi quem captou a venda, que bela atitude heim? Meus parabéns.
Réplica da empresa
10/05/2026 às 13:45
Olá, Andrew Henrique Lopes.
Entendemos completamente sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento.
Em nenhum momento nossa intenção foi direcionar a compra para fora da plataforma ou desconsiderar a participação do Magazine Luiza na transação. A sugestão apresentada teve apenas o objetivo de tentar buscar uma alternativa comercial para ajudá-lo diante da inconsistência ocorrida.
Conforme informado anteriormente, o erro foi gerado por uma falha sistêmica relacionada à campanha promocional do marketplace, situação que acabou impactando diretamente a viabilidade do pedido e que já está sendo tratada pela plataforma responsável.
De toda forma, caso ainda tenha interesse no produto, você poderá acompanhar novas condições e realizar uma nova compra normalmente através da própria plataforma do Magalu, assim que disponível.
Novamente, lamentamos o transtorno causado.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 17:05
Já comprei o freezer em uma revenda idônea, pelo mesmo valor. Não recomendo a loja Temperare.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 17:13
Olá, Andrew Henrique Lopes.
Reforçamos que todas as informações e esclarecimentos referentes ao caso foram devidamente apresentados através deste atendimento.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para qualquer necessidade futura e reiteramos nosso compromisso em atuar com transparência e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Temperare