Cliente alega [Editado pelo Reclame Aqui] após não receber fogão e fritadeira, com falha no SAC e transportadora.
Em réplica
Itapoá - SC
17/07/2026 às 09:05
ID: 254148511
É [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!
Comprei um fogão e uma fritadeira no dia 25/07 e nunca recebi. Tento contato com o SAC diariamente e as respostas são todas de IA, sem qualquer retorno efetivo. Tentei falar pessoalmente várias vezes e ninguém pode atender, ou não sabem do que se trata. A transportadora que eles passam o código de rastreio informa todos os dias que fará a entrega na próxima rota e jamais chega! O prazo de entrega era de 10 dias e já faz quase um mês e nada. Pedi o cancelamento da compra, mas a pessoa continua respondendo por IA sem conclusão nenhuma. Estou fazendo UM [Editado pelo Reclame Aqui] e pretendo entrar com uma ação. Tinha uma inauguração de um restaurante para o dia 29/07 e infelizmente terei um prejuízo enorme.
NUNCA JAMAIS COMPREM NADA NESSA LOJA!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:23
Olá, Márcia Parreira
Lamentamos profundamente os transtornos causados e esclarecemos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui].
A demora na entrega do fogão e da fritadeira adquiridos em 25/07 ocorreu por atraso da transportadora. Já formalizamos reclamação junto à empresa responsável para que situações como essa não se repitam.
Conforme solicitado por você, já efetuamos a trava de entrega e o cancelamento da compra.
Caso precise de mais alguma informação ou acompanhamento, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 15:25
Inf*****mente as informações não procedem. Eu mesma tive que tratar do cancelamento junto à operadora do meu cartão de crédito, porque vocês não estornaram os valores e mesmo após exaustivos pedidos de cancelamento, emitiram NF posteriormente. Uma lástima.
Réplica da empresa
13/08/2026 às 16:03
Olá, Márcia Parreira
Lamentamos que a situação tenha causado esse transtorno. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a informação apresentada não corresponde ao andamento do processo.
O cancelamento já estava sendo tratado por meio do protocolo interno. A demora ocorreu justamente porque houve uma tratativa diretamente com a operadora do cartão, sendo necessário encaminharmos toda a documentação e as comprovações referentes ao transporte e ao processo de cancelamento.
Após a análise da documentação, a própria operadora entendeu que o procedimento correto de cancelamento já estava em andamento e, dessa forma, liberou a continuidade do processo.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de postergar ou deixar de realizar o cancelamento. O procedimento estava sendo conduzido e seguimos as etapas necessárias junto à operadora para a regularização da situação.
Lamentamos os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.