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Contagem - MG

22/02/2026 às 16:49

ID: 241354035

No dia 14/02/2026, realizei a compra de um Freezer Vertical Tripla Ação 560 Litros Preto Porta Vidro EVZ21 Imbera, através do site oficial da loja, pelo valor de R$6.261,05 fora o frete muito caro.

A entrega foi realizada dentro do prazo, porém, ao abrir a embalagem, constatei uma série de irregularidades gravíssimas que tornam o produto inutilizável para o fim que se destina:

Produto Totalmente Diferente: O modelo entregue não condiz com as imagens e especificações do site. Comprei um freezer com porta de vidro e recebi um com porta cega (estilo geladeira comum), além de funcionalidades distintas das prometidas.

Avarias e Má Embalagem: O freezer chegou repleto de riscos e com embalagem precária, demonstrando total falta de cuidado no transporte e armazenamento.

Falta de Suporte ao Cliente: Tentei realizar o pedido de reembolso e devolução pelo site, mas não existe um procedimento claro. O sistema redireciona para uma central que não resolve o problema, dificultando o exercício do meu direito de arrependimento e de troca por vício/erro na entrega.

Baseado no Código de Defesa do Consumidor (Art. 35), exijo o cumprimento forçado da obrigação ou a rescisão do contrato com a devolução integral do valor pago, devidamente atualizado, além da retirada imediata do produto avariado em minha residência sem custos adicionais.

É inadmissível que uma compra de alto valor receba um tratamento tão negligente. Aguardo um posicionamento imediato para a solução deste "pesadelo".