Entrega de masseira diferente da comprada e dificuldade de contato com a empresa
Em réplica
Jaboticabal - SP
07/03/2026 às 11:59
ID: 242594817
Comprei uma masseira semi rápida 3kg ali-03 Braesi vermelha, dia 20/02 por $1612,98 em 12x pelo site das Casas Bahia. Estava previsto a chegada dia 26/02. Não chegou, não tinha código de rastreio, não conseguia falar com a empresa pelo site. Abri reclamação nas Casas Bahia. A suposta masseira chegou dia 04/03 pelos Correios. Porém não veio o modelo que pedimos. Entrei em contato com as Casas Bahia hoje e tirei os prints, mostrei a divergência e que temos receio de estar pagando quase $500,00 a mais por uma máquina diferente, a atendente Mirella mal verificou, já encerrou o atendimento dizendo que estava certo, porém não temos como ter certeza pois nem com a empresa conseguimos falar. E temos print da masseira que pedimos e foto da que recebemos
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 12:33
Senhora Fernanda Cristina Fonseca,
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Identificamos que a compra mencionada foi realizada por meio de uma plataforma intermediadora. Nesses casos, por uma questão de política comercial e também para garantir a segurança das informações do pedido, as tratativas precisam ser conduzidas diretamente dentro da própria plataforma onde a compra foi efetuada.
Isso acontece porque todo o histórico do pedido, pagamentos e prazos ficam registrados no sistema deles, o que permite que a solicitação seja analisada e resolvida da forma mais adequada.
Orientamos, por gentileza, que realize o contato pelo canal de atendimento da plataforma para dar continuidade à solicitação. Caso tenha qualquer dificuldade nesse processo, permanecemos à disposição para orientar no que for necessário.
Atenciosamente Lojas Temperare!
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 12:40
Boa tarde,
Tentei entrar em contato pelo aplicativo das Casas Bahia, mas sempre d ilde{a} erro em qualquer op extc{c3a7} extc{c3a3}o de escolha pra falar com a loja, ent extc{c3a3}o n extc{c3a3}o sei como resolver
Réplica da empresa
09/03/2026 às 12:58
Senhora Fernanda Cristina Fonseca,
Tenta nos contatos abaixo .
contato 4003-4336 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-200-4336 (Rio de Janeiro e demais localidades).