Forno elétrico com defeito impede produção de bolos e ceia de Natal
Em réplica
São Paulo - SP
20/12/2025 às 10:55
ID: 235423093
Compramos um forno elétrico para produção de bolos na plataforma do mercado livre, quando chegou que fomos usar, verificamos que não funcionava.
Entramos em contato e a única solução que nos passaram, foi de enviar um técnico, ou seja, ficaríamos com uma mercadoria nova e já concertada. Tentamos várias tratativas e nada, até que resolvemos aceitar o técnico, pois estamos tendo prejuízo, e também porque usaria o forno para preparar a ceia.
Conclusão, não deram retorno, entraram de férias e agora, nem vamos fabricar os bolos, nem vou conseguir receber meus convidados para o Natal, pois não tenho como fazer a ceia graças a essas pessoas que na tem responsabilidade e nem empatia !
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 08:39
Olá, tudo bem?
Senhora Odivia, lamentamos pelo ocorrido!
Identificamos que a compra foi realizada pela plataforma da Olist, infelizmente não conseguimos ter nenhum tipo de ação fora da plataforma.
Sobre políticas de trocas, devoluções, detalhes de prazos é de acordo com cada plataforma, onde infelizmente não repassam essas informações para nós lojistas parceiros.
Para mais detalhes, você pode estar entrando em contato direto com o SAC da plataforma.
Sobre a questão da assistência técnica, no mesmo dia que a senhora entrou em contato solicitando, já foi aberto um chamado com a fábrica que segue em tratativa.
Vamos continuar acompanhando toda a tratativa até a conclusão.
Qualquer dúvida a senhora pode entrar em contato através do nosso SAC 21 96753-9006.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 23:41
Entrarei novamente em contato e aguardarei uma posição satisfatória !
Réplica da empresa
05/01/2026 às 13:14
Olá, tudo bem?
Senhora Odivia,
Qualquer dúvida a senhora pode entrar em contato através do nosso SAC 21 96753-9006.