Freezer com defeito e entrega atrasada, cliente exige troca ou devolução do valor pago.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 20:05
ID: 254027577
Comprei um freezer tripla ação no valor de R$ 5.641,80 da empresa TEMPERARE EQUIPAMENTOS PARA COZINHAS LTDA EP (CNPJ 27.042.473/0003-70), vendedor Lorran. A entrega prometida em 6 dias ocorreu somente após 14, sendo pago R$ 197,79 pelo frete . O produto chegou com defeito e não liga. Reclamei e prometeram contato da fábrica em 72h para visita técnica, mas até hoje não houve retorno. Conforme o Art. 18 do CDC, exijo solução imediata: troca do equipamento ou devolução integral do valor pago.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:17
Olá, Senhor Fausto Antonio Alves Feuro,
Agradecemos o contato e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela demora na entrega e pelo defeito apresentado no freezer tripla ação adquirido conosco.
Recebemos a informação que o técnico já realizou o atendimento e solucionou o problema do equipamento. O produto está agora em perfeito funcionamento.
Pedimos desculpas pelo atraso no retorno da fábrica e pelo inconveniente gerado. Caso ainda restem dúvidas, precise de algum ajuste adicional ou queira mais informações, estamos à disposição para atendê-lo.
Agradecemos a compreensão e a preferência pela Temperare.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
TEMPERARE EQUIPAMENTOS PARA COZINHAS LTDA
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 13:53
A empresa atende muito bem até a hora que vende. Depois que vende continua a interagir com o cliente desde que não inclua outros canais de cobrança. O vendedor parou de me responder aos meus questionamentos de atraso de entrega e questionamentos de atendimento de reparo a partir de eu fazer esta reclamação aqui. Outra pessoa que é do serviço de pós vendas sempre dando esclarecimentos evasivos sobre os atrasos de contato e solução de problemas e por fim assistência técnica terceirizada, não sabia do agendamento e muito menos que ligaria para marcar a visita. O equipamento ainda está sendo testado. O equipamento pode ser bom mas o serviço ao cliente até o momento é demorado, é cheio de desculpas, nunca cumprem a agenda que eles mesmos determinam. Isso é fundamental para uma boa experiência. Eu rezo para que eu não venha ter outros problemas para não ficar refém desta ineficiência de atendimento. Em resumo, o equipamento pode ser bom ,mas o atendimento de soluções é péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
04/08/2026 às 14:15
Olá, Senhor Fausto Antonio Alves Feuro,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados durante o atendimento.
Entendemos que, além da qualidade do produto, um atendimento ágil, transparente e eficiente faz toda a diferença na experiência do cliente. Pedimos desculpas pelas falhas de comunicação, pelos atrasos nos retornos e pelos desencontros no agendamento da assistência técnica. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar.
Ficamos satisfeitos em saber que o equipamento está em fase de testes e esperamos que atenda plenamente às suas expectativas. De toda forma, seu relato foi registrado e será compartilhado com as áreas responsáveis para que situações como essa sejam tratadas e nossos processos sejam aprimorados.
Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso até a conclusão e prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento