Freezer Imbera 560l não entregue e sem suporte pós venda
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 14:55
ID: 246141475
Comprei um freezer de 560l da marca Imbera, a entrega era pra ser no dia 13/04, alem de não entregar, ninguém me atende. Essa loja não cumpre com a data estabelecida e não da suporte pós venda. Abri reclamação pelo Mercado Livre, não respoderam, tentei falar com a pós venda ***** não responde
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 22:37
Olá,
Gerson Ribeiro de Freitas,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido. Sabemos o quanto esse tipo de situação é frustrante.
O atraso ocorreu devido a uma falha da transportadora, e já estamos tratando isso internamente para evitar novas ocorrências.
A entrega do seu freezer foi concluída no dia 17/04.
Sobre o atendimento, trabalhamos com uma fila de solicitações, e o envio de múltiplas mensagens pode reposicionar o chamado para o final da fila, o que acaba impactando o tempo de resposta. Assim que a sua solicitação foi atendida, a tratativa foi conduzida com a máxima urgência.
Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 05:21
Entregaram atrasado e colocaram a desculpa na transportadora. Essa reclamação e resposta de vcs é frequentemente
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 05:22
Muito ruim essa loja
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/04/2026 às 09:15
Olá,
Gerson Ribeiro de Freitas,
Sentimos muito pela sua experiência, de verdade. Sabemos o quanto é frustrante ficar sem retorno, principalmente quando envolve um produto importante como esse.
O atraso na entrega não deveria ter acontecido, independente da transportadora, a responsabilidade pela sua experiência é nossa.
Estamos revendo internamente a logística para que situações como essa não se repitam. Seu feedback é importante e já foi direcionado para as áreas responsáveis.
Ficamos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.