Quero devolver o item amassado

Olá, W2G INDUSTRIA E COMERCIO LTDA

Lamentamos pelo ocorrido com o produto e entendemos completamente a insatisfação em relação à avaria identificada após o recebimento.

Verificamos que a compra foi realizada pelo Mercado Livre na modalidade Full, onde todo o fluxo de entrega, devolução e mediação é controlado exclusivamente pela própria plataforma.

A solicitação de devolução chegou a ser aberta no dia 05/05, porém, infelizmente, não houve interação dentro do prazo estipulado pela plataforma, e a solicitação foi automaticamente encerrada em 09/05, impossibilitando qualquer ação direta da nossa parte fora do sistema do Mercado Livre.

Mesmo compreendendo a situação envolvendo o afastamento da responsável pela tratativa, não temos acesso para reabrir protocolos, aprovar devoluções ou alterar solicitações encerradas pelo marketplace.

Orientamos que tente contato diretamente com o suporte do Mercado Livre para verificar a possibilidade de uma reanálise excepcional do caso.

Seguimos à disposição dentro das possibilidades permitidas pela plataforma.

Compreendemos sua insatisfação e sabemos que a situação é frustrante, principalmente diante da dificuldade em conseguir uma solução diretamente pela plataforma de compra.

No entanto, como a aquisição foi realizada pelo Mercado Livre na modalidade Full, toda a gestão de devoluções, prazos e liberações ocorre exclusivamente dentro do sistema do marketplace, sem possibilidade de intervenção externa por parte da loja ou da fabricante após o encerramento automático da solicitação.

Entendemos que, diante da falta de retorno satisfatório pela plataforma, você tenha buscado auxílio diretamente com a fabricante, porém infelizmente não temos autonomia para realizar procedimentos fora das regras e fluxos definidos pelo Mercado Livre.

Seguimos à disposição dentro das possibilidades permitidas pela plataforma.