Recebimento de produtos diferentes do adquirido e faturado pela Temperare Equipamentos para Cozinhas Ltda

Question

Realizei uma compra com a empresa Temperare Equipamentos para Cozinhas Ltda, conforme Nota Fiscal n *****.Na nota fiscal constam os seguintes produtos:Freezer vertical tripla ação 560 litros preto EVZ21 Imbera 110VFreezer vertical tripla ação 560 litros preto porta vidro EVZ21 Imbera 110VPorém, no momento da entrega, foram enviados 2 equipamentos completamente diferentes, sendo cervejeiras modelo CCV355S, ou seja, produtos que não correspondem ao que foi adquirido e faturado.Ressalto que:Os produtos entregues não atendem à finalidade da compraA nota fiscal está em total desacordo com a mercadoria entregueDiante do ocorrido, solicito com urgência:Retirada imediata dos produtos incorretos no localCancelamento da compraEstorno integral do valor pagoTrata-se de um erro grave de logística e faturamento, que está gerando prejuízo e transtorno.Caso não haja solução rápida, irei registrar reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes, além de buscar medidas judiciais cabíveis.Aguardo retorno com a solução o quanto antes.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Jaqueline Ribeiro da Silva Maciel,

Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno causado.
Identificamos que houve um erro no momento do despacho em nosso armazém, o que ocasionou o envio de produtos divergentes dos que constam na nota fiscal. Assim que tomamos conhecimento, atuamos de forma imediata para corrigir a falha.

A coleta dos equipamentos enviados incorretamente foi realizada e o reenvio dos produtos corretos também, com a regularização concluída no dia 06 de abril.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Recebimento de produtos diferentes do adquirido e faturado pela Temperare Equipamentos para Cozinhas Ltda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor