Repensem na hora de comprar na Lojas Tesouro
Não resolvido
Brasília - DF
14/01/2025 às 13:10
ID: 207204457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um relógio nas Lojas Tesouro, via Mercado Livre, até então o relógio é original, porém veio com a caixa original trocada, entrei em contato informando, e eles repassaram que houve uma confusão e que não tinham mais a caixa original do produto. Foi indicada a devolução, porém eu com o produto já em mãos, não tenho interesse. Comprei pela loja ter renome e com 54 anos de mercado, o mínimo seria o controle de material. De qualquer forma, fica a frustração, e você comprador, repense na hora de comprar.
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Resposta da empresa
15/01/2025 às 11:09
Bom dia Eduardo, nós explicamos para você que era o último produto e ele estava em uma de nossas lojas com a embalagem de outro relógio, também da casio mas com o código do modelo trocado. Como não tínhamos a caixa com o ******* mais, demos a opção da devolução do produto com *******% de reembolso mas você optou por ficar com ele. Pedimos desculpas pela troca das embalagens e diante desse erro implantamos uma nova regra de conferência de estoque internamente, para que não aconteça novamente.
Agradeço a compreensão e esperamos poder atendê-lo novamente!
Att. Equipe Lojas Tesouro
Consideração final do consumidor
15/01/2025 às 18:05
Conforme informei, optei por ficar com o produto, mas o problema de fato não foi resolvido. Os atendentes são educados e atenciosos, mas não pretendo fazer negócios futuros.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3