Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio Paranaíba - MG

05/02/2025 às 10:21

ID: 209124135

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

As compras que fiz além da demora da entrega, veio mercadorias de qualidades ruins que não condiz com o valor das peças. Certo, então não satisfeita fiz a devolução das mercadorias. E agora para receber o estorno esta uma novela que ate que você consegue falar com atendente que também e uma luta por conta da demora, fica sempre dando a mesma desculpa que já esta com o pessoal do financeiro que precisa aguarda o mês de janeiro que foi uma eternidade já acabou e o meu reembolso ainda não foi estornado.

Compartilhe

Resposta da empresa

07/02/2025 às 11:35

Prezada Camila

Gostaríamos de agradecer por entrar em contato e compartilhar suas experiência conosco. Entendemos que você teve uma experiência frustrante e sentimos muito pelo ocorrido, pois o nosso intuito é atender nossos clientes da melhor forma.

Em relação aos pontos que reclamados aqui e por whatsapp, desde o nosso primeiro contato, segue:

1. Entrega: Lamentamos que o serviço de entrega não tenha sido satisfatório, mas verificamos com a transportadora que você escolheu nos seus três pedidos foram entregues antes do prazo previsto.
Para um melhor acompanhamento dos nossos clientes, todas as informações desde o pedido até o recebimento dele são enviadas para o cliente por e-mail.

2. Demora no atendimento por WhatsApp: sentimos muito por você não ter sido atendida entre 12:29 e 13:27, pois neste intervalo, os nossos colaboradores saem para almoço, mas o contato é retornado por ordem de chegada, logo após este horário, conforme ocorreu com seu atendimento.

3. Troca/ Devolução: Vimos que a ******* dos seus pedidos foi:
TROCA:*******89 - Calça Jeans Feminina Texas Farm - Spur - Pdf036: troca por um tamanho maior porque não serviu.
TROCA:*******29 - Calça Jeans Feminina Texas Farm - Gray Stars - Pdf044: troca por um tamanho maior porque não serviu.
DEVOLUÇÃO -*******86:
- Bolsa Térmica Texas Farm - Frosty - Bs001 - Preto: você achou que era menor e também se arrependeu da compra de um produto que ia ficar parado.
- Oculos Texas Farm - Foresee - Oc048: Pelo valor você achou que a qualidade seria melhor.

Como não tínhamos um tamanho maior em estoque, você optou pela devolução das calças, o que foi acatado sem nenhum problema.

3. Estorno e Reembolso: O estorno e o reembolso foram processados conforme nossos procedimentos, mas vamos revisá-los com uma atenção maior para serem mais satisfatórios.
Além disso, conforme informamos no whatsapp, tivemos problemas em realizar o estorno na plataforma da PagaLeve, que é a empresa terceirizada responsável pela modalidade de pagamento por Pix Parcelado, mas conseguimos resolver com a empresa e os estornos foram processados dentro do prazo de 4 dias úteis após o recebimento dos produtos, conforme informamos por whatsapp.

4. Qualidade do Produto: é extremamente raro recebermos reclamações sobre a qualidade dos nossos produtos. ******* esta informação, principalmente, no que diz respeito ao óculos de sol, pois aqui na loja da Fábrica, ainda não tivemos devolução deste produto por problema de qualidade.
No entanto, levamos o feedback de cada cliente muito a sério, o produto que você devolveu foi enviado para a fábrica realizar uma avaliação mais minuciosa.

Mais uma vez lamentamos muito por sua experiência, pois estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nosso clientes.