NÃO RECOMENDO!
Em réplica
Perdizes - MG
11/09/2024 às 12:35
ID: 197165483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma peça no site, mas não serviu. Solicitei a devolução, pois não havia o número maior da peça que eu queria. Informaram-me que, se eu quisesse devolver a peça, teria que pagar o frete, apesar de essa informação não constar na política de troca e/ou devolução.
Optei, então, pela troca da peça por outra. Tive que ligar e mandar mensagens inúmeras vezes, mas demoraram muito para responder. Com muito esforço, finalmente responderam e enviei a peça. Agora, não me respondem para enviar a peça de troca.
A ocasião em que precisava da peça já passou, e tive que comprar outra em outra loja, onde ocorreu o mesmo problema de numeração, mas fui atendida super bem! Amo as peças da marca, mas, infelizmente, depois dessa experiência, não compro mais e não recomendo a ninguém. Além disso, os funcionários foram extremamente mal-educados.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 10:28
Prezada Cecília,
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter enfrentado. Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar nossos serviços.
Lamentamos muito em saber que houve dificuldades com o processo de troca e devolução, mas já revisamos nossos procedimentos para garantir que informações claras e precisas sejam sempre fornecidas aos nossos clientes. Além disso, estamos reforçando o treinamento de nossa equipe para assegurar um atendimento mais eficiente e satisfatório.
Em uma futura ocasião, se tiver dificuldades com nosso time, por gentileza, entre em contato pelo*******, opção 6, para que possamos melhorar ainda mais nosso atendimento.
Agradecemos novamente por seu feedback e esperamos ter a oportunidade de atendê-la melhor no futuro.
Réplica da empresa
07/02/2025 às 10:32
Cecília,
Uma informação adicional para constar no processo da sua reclamação é que sua troca, apesar da forma como você foi atendida, foi enviada dois dias após a abertura desta reclamação, mesmo que não tivemos conhecimento dela pois o e-mail que as reclamações chegam estava desativado.
Mas, estamos nos esforçando e estruturando nossos processos internos para que possamos ter todas as ferramentas necessárias para que o tipo de problema que você passou não seja repetido com você ou outros clientes.
Mais uma vez agradecemos por seu feedback e esperamos que nos dê a oportunidade de atendê-la melhor no futuro.