Pedido atrasado e sem atualização de entrega

Cara, Danielle!

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e por suas expectativas não terem sido atingidas.

Gostaríamos de esclarecer que iniciamos recentemente a parceria com a transportadora J&T, e, no momento do seu pedido, houve ajustes nos processos logísticos. O pedido foi realizado no dia 17/11 à noite, e nosso prazo de faturamento é de até 24 horas, então, não foi possível ser enviado no dia 18/11, pois as coletas são realizadas no período da manhã. Outro agravante é que ela realiza coletas em nossa cidade somente às terças e quintas-feiras e isto só nos foi esclarecido no dia em que realizaram a primeira coleta. Além disso, no dia 20/11 houve um feriado, o que impactou o envio da sua encomenda, pois foi coletada apenas no dia 25/11.

Sentimos muito pelo ocorrido e já fizemos os ajustes necessários com a transportadora no momento em que identificamos o problema para que isso não volte a ocorrer.

Ficamos felizes em saber que a entrega foi concluída hoje, mas lamentamos muito que o prazo inicial não tenha sido cumprido.

Reforçamos que nossa política e compromisso com a satisfação do nosso cliente está em primeiro lugar e estamos sempre atentos em melhorar nossos processos para podermos alcançar e honrar este compromisso.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário.