Pedido com itens faltantes e produtos que não serviram

Olá, Gustavo!

Sentimos muito pelo ocorrido! Porém, analisamos os vídeos da separação, conferência e embalagem do seu pedido e verificamos que foram devidamente colocados 6 produtos na embalagem de saco plástico.

Estamos entrando em contato por whatsapp para que possamos obter mais informações e, por fim, podermos verificar o ocorrido com a transportadora .

Atenciosamente,
Texas Farm Store

Olá! Entendo a análise realizada por vocês, porém o pedido realmente chegou incompleto para mim. Recebi apenas 4 produtos, enquanto o pedido continha 6 itens.

Acredito que possa ter ocorrido algum problema durante o transporte ou na entrega, por isso peço, por gentileza, que verifiquem junto à transportadora para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.

Fico à disposição para enviar fotos, vídeos da embalagem recebida ou qualquer outra informação necessária.

Atenciosamente,
*****

Olá, Gustavo!

Nosso time realizou uma análise minuciosa do seu caso, incluindo os registros internos dos vídeos de separação, conferência, embalagem e expedição do pedido, além de informações fornecidas pela transportadora responsável pela entrega e por você pelo WhatsApp.

Após a apuração, verificamos que o pedido foi expedido com os 6 produtos adquiridos e não foram identificadas divergências nos processos relacionados ao envio. Também, conforme sua confirmação pelo whatsapp a embalagem não chegou violada.

Em relação aos 3 produtos que você devolveu por não servir, já processamos o respectivo reembolso, conforme previsto para devoluções realizadas dentro das condições aplicáveis, e encaminhamos o comprovante pelo WhatsApp.

Quanto aos demais itens mencionados na reclamação, não foram apresentados elementos que comprovem a alegação de ausência desses produtos na entrega, razão pela qual não foi possível acolher o pedido do reembolso total.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Texas Farm

Prezados,

Recebi o retorno referente à análise realizada, porém discordo da conclusão apresentada.

O fato de a embalagem não aparentar violação não comprova, por si só, que todos os produtos adquiridos foram efetivamente entregues. Eventuais falhas podem ocorrer durante o transporte e, inclusive, uma embalagem pode ser novamente lacrada sem que a violação fique evidente ao consumidor.

Além disso, realizei a devolução dos itens recebidos utilizando exatamente a mesma embalagem em que o pedido foi entregue. Dessa forma, solicito que seja verificado o material referente à minha devolução e que me sejam encaminhadas as fotografias e registros do recebimento dessa devolução pela empresa, uma vez que tais imagens podem demonstrar o estado da embalagem utilizada e auxiliar na correta apuração dos fatos.

Também solicito o envio das informações de peso da encomenda no momento da expedição, da coleta pela transportadora e do recebimento da devolução, bem como qualquer registro que permita identificar o conteúdo efetivamente enviado no pacote.

Reforço que relatei desde o primeiro contato que o pedido foi recebido incompleto e forneci todas as informações e imagens solicitadas pela equipe de atendimento.

Diante disso, solicito uma nova análise do caso, considerando os pontos apresentados, bem como o envio das evidências mencionadas para que haja total transparência na apuração.

Permaneço no aguardo de uma solução amigável e satisfatória.

Atenciosamente,

*****

Gustavo, a análise do seu caso foi concluída por nossa equipe jurídica considerando todas as informações e evidências disponíveis.

Durante a apuração, revisamos os registros internos do processo de separação, conferência, embalagem e expedição do pedido. Informamos que esses registros não serão enviados, pois contêm imagens de colaboradores da empresa.

Também realizamos a avaliação das fotos enviadas por você e da embalagem devolvida e não identificamos indícios de violação, abertura ou rompimento durante o transporte. O único dano constatado foi o rasgo feito por você para a abertura da embalagem.

Além disso, foi considerado o fato de que, em seu atendimento, foi informado que a embalagem foi recebida sem sinais de violação, inclusive com o envio de imagens para análise.

A transportadora também disponibilizou registro fotográfico do peso da embalagem coletada e do volume, no momento da entrega, sendo possível verificar uma embalagem íntegra e compatível com as características do pedido expedido.

Verificamos ainda que a etiqueta de fechamento da embalagem permaneceu íntegra, sem sinais de rompimento ou reaplicação, e não foram identificados vestígios que indicassem abertura prévia do pacote.

Como medida adicional de conferência, realizamos simulações comparativas utilizando os produtos envolvidos no pedido. Os resultados obtidos demonstraram compatibilidade com o volume originalmente expedido pela empresa, não sendo identificados elementos que sustentem a conclusão de que apenas parte dos produtos tenha sido enviada ou entregue.

Diante de todos os elementos analisados, mantemos o entendimento de que o pedido foi regularmente expedido e entregue, razão pela qual não será realizado o reembolso dos produtos cuja alegação de ausência não foi possível comprovar.

O reembolso referente aos itens efetivamente devolvidos permanecerá mantido, conforme já informado anteriormente.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Texas Farm Store

Caro cliente,

Embora a análise realizada não tenha identificado elementos que comprovem a divergência relatada, nossa diretoria optou por adotar uma medida excepcional para encerrarmos este caso de forma amigável e evitar maiores desgastes para ambas as partes.

Dessa forma, realizamos o estorno integral dos valores discutidos nesta ocorrência e seu comprovante já foi enviado por Whatsapp.

Imaginamos que está seja uma solução equilibrada para preservarmos um bom relacionamento.

Atenciosamente,
Texas Farm Store