Produto não recebido

Question

No dia 22/10 fiz uma compra no site das lojas Texas,de caixa organizadora e um closet ,e no pagamento via pix tem o nome do vendedor ,mercado pago e não recebi o código de rastreio eu printei os comprovantes ,tentei mandar um email para a empresa e volta como posso proceder neste caso ,eu só fiz a compra pois o pagamento está com o mercado pago