cancelamento da compra
Resolvido
Diadema - SP
28/03/2022 às 20:57
ID: 140855313
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma torneira de cozinha, mas não serviu não fiquei satisfeita com qualidade do produto também, efetuei o cancelamento pelo site como fui orientada, recebi a entrega no dia 20Março e solicitei o cancelamento pelo site no dia 23 Março, até então recebi um ******* número, fui no correios duas vezes e não tinha como postar devido esta faltando número no código. Hoje fui em uma loja física e consegui falar no SAC, no qual estou esperando esse código que nunca chega .
O que eu posso fazer pra devolver o produto e estorna essa compra fiz tudo no prazo mas as AMERICANAS só enrola dizendo que vai enviar o código de postagem e nunca chega.
pedido-*******
Número do codigo(1)-*******
1-protocolo*******52
2-protocolo*******34
3-protocolo*******05
4-protocolo*******39
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Resposta da empresa
05/04/2022 às 12:29
Olá Clecia Martins dos santos! Me chamo Maria Julia e vou te ajudar com seu problema.
Lamentamos que não tenha tido uma boa experiência. Saiba que vamos fazer o necessário para tentar te deixar satisfeita.
Clecia, informamos que nossas lojas não comercializam o produto que foi informado na reclamação, sendo assim, acreditamos que houve um erro no momento da mesma. Por gentileza, verificar a empresa onde foi realizada a compra.
Temos a intenção de levar *******% satisfação a todos nossos clientes. nosso canal de atendimento esta disponível para atender nosso clientes sempre que necessário, nosso e-mail que também consta no site: ******* , ou via Whatsapp:*******, só informe que foi enviado pelo reclame aqui, agradeço a atenção!
Att Maria Julia.
Equipe DRS.
Consideração final do consumidor
29/05/2023 às 18:23
Não pretendo a negociar .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2