Lojas Thor

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São Paulo - SP

02/05/2022 às 15:34

ID: 142715851

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Na tarde de 13/12/******* minha mãe comprou um tênis All Star na loja Thor, pela internet; na manhã seguinte (14/12) solicitei a troca da numeração, pois ela não se atentou que esse tênis tem fôrma grande. Segundo o site da própria loja, o cliente tem 24 horas para solicitar essas alterações, o que foi feito e pode ser comprovado pelos e-mails. No dia 15/12 a loja respondeu que o prazo havia expirado e que deveríamos esperar o recebimento do tênis para solicitar a troca. No dia 23 recebemos o pacote, totalmente amassado, caixa rasgada, cadarço desfiado, calçado com qualidade a desejar, decidimos pela devolução; depois de solicitar várias vezes, apenas em 06/01/******* disponibilizaram o endereço de postagem para devolução, postagem essa que foi paga por mim. No dia 07/01 postei o tênis para devolução; mais de 40 e-mails depois, vários dados pedidos (dados de documentos, bancários) avisos de que os valores viriam em até 90 dias no cartão de crédito,.... e até hoje 02/05/******* ainda não fomos ressarcidas. Absoluto desrespeito ao cliente e ao código do consumidor.
O tipo de loja que só serve para te dar dor de cabeça, tanto que não há nenhuma pesquisa de satisfação pós-venda; pq eles já sabem a resposta.