Lojas Tradição

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

31/07/2025 às 22:19

ID: 223487925

Boa noite a todos,

Realizei uma compra no dia 20/05, na qual adquiri um Painel Treviso através do site MadeiraMadeira, sendo a Lojas Tradição a responsável pela venda. No dia 22/05, o produto foi entregue, juntamente com a solicitação do serviço de montagem.

O montador compareceu na data combinada e, ao iniciar a montagem, identificou que havia peças danificadas no móvel. Entrei em contato com a assistência da MadeiraMadeira no dia 28/05, relatando o ocorrido. Eles me direcionaram para a assistência da Lojas Tradição.

No dia 29/05, iniciei o diálogo com a assistência técnica solicitando a troca das peças danificadas, conforme apontado pelo montador. Encaminhei todas as informações e imagens necessárias, conforme solicitado. A assistência me informou que o prazo para troca seria de 30 dias úteis, o que aceitei.

No dia 09/06, entrei novamente em contato para confirmar se as peças já haviam sido solicitadas. Fui informado de que sim, o pedido havia sido feito.

Aguardei até o fim do prazo de 30 dias úteis, que se encerrou em 14/07, e voltei a entrar em contato. Fui informado de um novo problema na produção das peças. Compreendi a situação e continuei aguardando.

No dia 21/07, solicitei novamente uma previsão de entrega, e me disseram que ainda estavam aguardando o envio por parte do fabricante. No dia 29/07, fui informado de que o material seria entregue a eles até, no máximo, 30/07, e que posteriormente seria enviado a mim. Contudo, me foi comunicado mais uma vez que houve problema na entrega e que o novo prazo para recebimento seria 04/08.

Gostaria de resolver este caso da melhor maneira possível, pois não desejo elevar o nível da reclamação para outras instâncias. No entanto, caso o material não seja enviado até o dia 08/08, serei obrigado a solicitar o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, podendo também registrar queixa no Procon, se necessário.

Pois todos sabemos da existência dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, em especial os seguintes artigos:
Art. 18.
Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor (..).
Parágrafo 1 - Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir alternativamente e à sua escolha:
I a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III o abatimento proporcional do preço.

Art. 35.
Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar o cumprimento da oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e perdas e danos.

Art. 49.
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único Se o consumidor exercer o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos de imediato, monetariamente atualizados.

Fico no aguardo de uma solução definitiva dentro do prazo estipulado.

Atenciosamente,