Cobrança indevida e juros abusivos em cartão de loja após compra de sofá
Em réplica
Marília - SP
30/03/2026 às 15:25
ID: 244723791
Estou aqui pra demonstrar minha indignação com essa loja fui ano passado comprar um sofá nela até aí tudo bem a moça me informou que eles trabalhavam com uma seguradora de credito no caso vc faz um cartão da loja e se aprovar o limite de crédito vc compra na loja,o meu limite foi aprovado em 2.000,00 e pouco era o valor do sofá fiz as parcelas em 13X se n me engano de 200 e pouco aprovou aí recebi uma mensagem no meu celular do cartão dizendo que a minha compra de 4 mil e pouco tinha sido aprovada eu achei estranho mas n questionei na ora fiz o pagamento de 2 parcelas atrasei a 3 eles me cobraram pra efetuar o pagamento em atraso 700 reais entrei em contato com eles do cartão pra saber o pq do valor tão alto n me disseram nada resumindo a loja não me informou dos juros absurdo do cartão o cartão hj está me cobrando 5 mil reais de uma compra de 2 mil e querem que eu pague 24 parcelas de 500 e pouco se eu soubesse que essa loja fazia isso eu jamais compraria nessa loja me arrependo profundamente de ter comprado nela pq o pobre além de ser pobre ainda se [Editado pelo Reclame Aqui] olha estou extremamente descepicionada com essa loja eu nunca mais compro nada nessa loja e nem em nenhuma outra que use esse cartão meu conselho pra vcs se informem muito não deixa passar nada desapercebido pq e assim que esse povo ganha dinheiro nas nossas custas.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:55
Prezada Sra.,
Sentimos muito por sua insatisfação e entendemos sua preocupação com os valores apresentados. A sua experiência é muito importante para nós.
No momento da compra, nossa equipe procura sempre explicar com clareza todas as condições disponíveis.
No caso do crediário e cartão da loja, a análise, aprovação de limite, condições de pagamento, encargos e eventuais juros por atraso são definidos e administrados exclusivamente pela instituição financeira parceira, que também realiza a confirmação direta com o cliente antes da finalização.
Entendemos que situações como essa podem gerar dúvidas, principalmente em relação aos valores após atraso. Por isso, orientamos que a senhora entre em contato diretamente com a financeira responsável pelo seu contrato, pois eles poderão detalhar todas as cobranças, encargos aplicados e possíveis alternativas para regularização.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível e, se desejar, podemos ajudá-la com o contato da financeira.
Atenciosamente,
Área de Qualidade
Lojas Tradição
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 11:00
Já entrei em contato com a financeira e eles não detalharam nada pra mim só disseram que esse juros é o normal do cartão e vcs da loja tbm não me explicaram nada a respeito da forma que era esse cartão e meu pai estava cmg no dia como testemunha que ninguém me explicou nada simplesmente disse que era o cartão da loja e que se aprovasse o crédito daria pra comprar na loja inclusive disseram que o crédito aprovado tinha sido no valor do sofá de 2 mil e pouco e não o dobro igual o cartão está me cobrando pq certamente se tivesse me dito isso eu não fecharia a compra .
Réplica da empresa
01/04/2026 às 11:34
Bom dia !
Sra Damaris, o crédito concedido pela Financeira, é com valores pré fixados de quantidade de parcelas e valores.
O contrato de financiamento ao ser assinado é dado a ciência pelo consumidor, assim como falamos anteriormente, atrasos de parcelas estão sujeitas a juros de mercado, e devem ser tratadas diretamente com a Instituição de Crédito.
Área de Qualidade
Lojas Tradição