Pedido sem atualização e a empresa nao responde as mensagens, e nao atende telefone

Question

Fiz o pedido número ***** no dia 11/04/25 e paguei com pix, ou seja aprova na hora.
Desde entao não teve nenhuma atualização no meu pedido, nem foi faturado e nem postado, eu enviei mensagem para empresa e eles vizualizam e nao respondem, tentei contato por telefone e eles nao atendem, enviei e-mail e tbm sem resposta
Só quer a atualização do meu pedido pois dessa forma nao vao conseguir comprir o prazo de entrega, e se for dessa forma eu cou cancelar o pedido. Ja que a empresa nao responde, para mim a mesma.acaba não sendo confiável. A empresa tem por obrigação responder o cliente e manter o mesmo informado sobre o pedido.
Caso nao atualizem hoje quero o cancelamento do pedido e meu estorno imediato uma vez que o produto nem foi postado.

Accepted Answer

Olá, Jenifer! Tudo bem?

Aqui é o Lucas Ribeiro, atendente responsável pelo Reclame Aqui da Lojas TREND.

Primeiramente, pedimos desculpas por não termos te respondido antes. Nossa equipe não realiza atendimentos durante o final de semana, por isso sua solicitação ainda não havia sido respondida.

Sobre o seu pedido #*******, ele está regularizado e será postado hoje, dia 14/04/*******. O código de rastreio é: *******.

Fique tranquila: todas as atualizações de envio e movimentação do seu pedido serão enviadas diretamente pelo WhatsApp, para que você possa acompanhar em tempo real, com toda praticidade e transparência.

Entendemos sua preocupação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento ágil e transparente. Qualquer outra dúvida, seguimos à disposição por aqui e também pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Lucas Ribeiro
Atendimento | Reclame Aqui Lojas TREND

Pedido sem atualização e a empresa nao responde as mensagens, e nao atende telefone

Resposta da empresa