Produto comprado e não entregue
Em réplica
Petrópolis - RJ
20/04/2023 às 16:53
ID: 163282403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tapete no dia 04/04 e nesse mesmo dia o pagamento foi aprovado com a promessa de entrega ate o dia 11-04-23. Ate a presente data esse ainda não foi entregue. Tentei varias vezes entrar em contato tanto com o representante da Lojas Triangulo como a firma parceira de entrega sem sucesso nenhum. Hoje dia 20/04 e a entrega ainda nao foi recebida. Cada dia que me comunico com eles, é uma historia diferente que me contam.. primeiro não havia niguem no local para receber, depois a rua de acesso era muito estreita e o caminhão nao podia pasaar, depois o local de entrega era em uma area de risco (O Rio de Janeiro interior e uma area de risco - Avenida Brasil e Dutra onde acontecem os mairoes [Editado pelo Reclame Aqui] de carga), Finalmente, foi confirmado que o local podera receber a mercadoria, e depois de agendar 2 vezes não apareceram..
Hoje solicitei a devolução do valor que paguei e fui informado que ate a mercadoria ser devolvida da transportadora ate a loja, o estorno nao poderia ser feito! Realmente uma situação contratualmente ilegal onde fiquei refem de um uma incompetencia entre parceiros.
Apesar da representante das LOJAS TRIANGULO ser muito educada, ela tambem nãop conseguiu resolver o problema ne o estorno imediato.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/04/2023 às 16:29
Sr Fernando, APENAS não realizamos estorno imediato, pois a mercadoria ainda na Transportadora e foi cominicado várias vezes para Sr que seria estornado assim que a mercadoria chegasse para nós. A mercadoria foi entregue 25/04 e infelizmente chegou atrasada por ser uma ROTA que é díficil para entrar caminhões Grandes.
Sr Fernando, estamos conversando com você todos os dias para poder solitar o problema, pois a TransporTadora não conseguiu entrar a mercadoria por ser uma ROTA NÃO ENTRA UM CAMINHÃO GRANDE, por ser uma rua extremamente pequena.
Pedimos Realmente desculpas pelo problema ocorrido, todos os dias conversamos para tentar resolver um problema que a Transportado gerou!
Réplica da empresa
26/04/2023 às 16:46
INFELIZMENTE tivemos problemas com a Transportado, porém todos os dias conversamos com o cliente Sr Ferndando e Sr Carvalho e inclusive foi passado o processo de estorno! A LOJAS TRIÂNGULO na realidade nunca negou realizar estorno, porém passamos um procedimento que todas empresas realizam! Nosso procedimento é algo simples que realizamos rápido principalmente, pois entendemos o lado do cliente.
Ficamos extremamente triste pela reclamação pois todos os dias nossa funcionaria ligava na transporadora e para o cliente explicando a situação pelo qual não foi entregue.
Momento algum deixamos de conversar e conversar o problema para o cliente!
Réplica do consumidor
26/04/2023 às 17:09
Infelizmente o que foi dito acima nao é totalmente verdade. Ha momento algum voces foram proativos em tentar resolver o problema com a transportadora. Como disse antes, a comunicação sempre partiu atraves de minha parte e meu representante. Foram varios dias sem solução, e toda vez que falamos com a trasportadora eles criavam uma nova situação. O local de entrega e um deposito onde armazeno varios produtos que compro na função de arquiteto. Nunca tive problema com entregas. Apesar de ter solicitado o estorno, meu representante consegiu ir poessoalmente ao deposito da Jamef e apanhar a mercadoria.
Réplica da empresa
26/04/2023 às 21:01
Olá, tudo bem ?
Sr Fernando, pedimos desculpas pelo ocorrido por acredito que foi algo desgastante!
Peço desculpas principalmente pelo problemas que a transportado lhe causou!
Transportadora que será trocada na nossa empresa, justamente por não prezar pelos nossos mesmo valores!
Infelizmente também ficamos todo momento Cobrando justamente por explicações deste mesma Transportadora que não cumpriu com devido respeito com Sr.
Peço Desculpas novamente pelo problema isso gerou.
Fico a Disposição para resolver qualquer outro problema.
Réplica da empresa
26/04/2023 às 21:03
Olá, tudo bem ?
Sr Fernando, pedimos desculpas pelo ocorrido por acredito que foi algo desgastante!
Peço desculpas principalmente pelo problemas que a transportado lhe causou!
Transportadora que será trocada na nossa empresa, justamente por não prezar pelos nossos mesmo valores!
Infelizmente também ficamos todo momento Cobrando justamente por explicações deste mesma Transportadora que não cumpriu com devido respeito com Sr.
Peço Desculpas novamente pelo problema isso gerou.
Fico a Disposição para resolver qualquer outro problema.
Réplica da empresa
02/05/2023 às 16:29
Olá, tudo bem ?
Seu tapete foi entregue 24/04!
Sr Fernando, pedimos desculpas pelo ocorrido por acredito que foi algo desgastante!
Peço desculpas principalmente pelo problemas que a transportado lhe causou!
Transportadora que será trocada na nossa empresa, justamente por não prezar pelos nossos mesmo valores!
Infelizmente também ficamos todo momento Cobrando justamente por explicações deste mesma Transportadora que não cumpriu com devido respeito com Sr.
Peço Desculpas novamente pelo problema isso gerou.
Fico a Disposição para resolver qualquer outro problema.