Jaqueta com defeito e recusa de troca

Olá! Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Queremos esclarecer que a Tropical segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******) e mantém o compromisso de resolver qualquer situação de forma justa e transparente.

Quando um produto apresenta defeito de fabricação (vício), o consumidor tem direito à troca, reparo ou restituição, conforme o artigo 18 do CDC. No entanto, para que o processo possa ser realizado, é necessário que o produto seja apresentado dentro do prazo legal e em condições que permitam a análise técnica, o que inclui a preservação das etiquetas e embalagem original, conforme orientações de nossos fornecedores e políticas internas.

A retirada das etiquetas, infelizmente, impossibilita a identificação do lote e do fornecedor, o que inviabiliza a análise da fábrica e a realização da troca por meio do sistema. Essa exigência não é uma recusa de atendimento, mas sim um procedimento de segurança previsto pelas normas do fabricante e do próprio comércio varejista.

De todo modo, reforçamos que não há má-fé por parte da loja. Nenhum produto é colocado à venda com avarias de forma intencional, e todos os itens passam por conferência antes de chegar ao cliente.

Ainda assim, gostaríamos de verificar o caso individualmente. Se desejar, por favor entre em contato pelo nosso canal de atendimento ou retorne à loja onde foi realizada a compra, levando o produto, a nota fiscal e o relato da ocorrência. Faremos o possível para encontrar uma solução satisfatória dentro do que a lei e nossas políticas permitem.

Estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Tropical

a empresa não entra em contato com cliente para da uma satisfação satisfatória sim tentar limpar a imagem da. mesma