Lojas Tupã

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

20/03/2025 às 19:20

ID: 212698753

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Fui a loja Tupa dia *****, na Avenida Amazonas n *****,Centro Belo Horizonte .

Escolhi um conjunto estofado , cor Cinza de veludo. E um guarda roupas solteiro. A vendedora *****,disse que a proprietária ***** iria entrar em contato no mesmo dia para acertar o dia da entrega, e deixou o número de celular da loja para se preciso fazer algum contato ,mas isso não aconteceu
No outro dia quando entrei em contato com a vendedora ***** me destratou e disse que minha entrega já estava no caminhão.
O sofá de 2 lugares veio com um risco atrás, defeito na frente, almofadas diferentes do de 3lugares, cor diferente totalmente cheio de defeitos
Enviei as fotos no mesmo dia para a loja Tupa e pedi para fazerem a troca, disseram que iam entrar em contato, mas não o fizeram.
Então liguei para a ***** e expliquei a situação, ela disse que só poderia resolver depois do Carnaval.Mas eles não nos deram garantia nem a nota fiscal no dia da entrega , então minha irmã foi até a loja e conversar pessoalmente com a ***** proprietária e a vendedora *****, que disseram que fariam a troca na sexta-feira.
Buscaram o sofá de 2 lugares , mas não trouxeram outro, o entregador e montador disseram que iam levar para fazer reformas. Então entrei em contato novamente com a ***** , pois fizemos uma compra sofá NOVO, e não íamos querer REFORMADO, ***** desligou o telefone sem me deixar terminar de falar
Então com muito sacrifício conseguimos entrar em contato com a gerente , que nos garantiu que receberíamos um sofá NOVO , que ia chegar na terça-feira diretamente da Fábrica.
Mas isso não aconteceu, veio o mesmo sofá, com mais defeitos, mau reformado, pés tortos, aberto debaixo das almofadas uma coisa horrível, entramos em contato novamente com a gerente, mas sem sucesso, pois ela disse que não era defeito, e queria que compra-se outros modelos, e enviou algumas fotos
Entrei em contato novamente com ***** proprietária que disse que deveriamos ir a loja Tupa, e resolver com a gerente, que daria um desconto para ficarmos com o sofá defeituoso.
Fomos a loja Tupa na sexta e feira dia *****,pedimos o cancelamento da compra do conjunto estofado .
A gerente disse que ia conversar com a ***** proprietária para fazer o cancelamento e que ela dava sua palavra que levaria 72 horas .
Na segunda-feira dia ***** fizemos um reforço com a gerente que nos garantiu que estava tomando as providências do cancelamento e nos daria o retorno
Hoje dia *****, como não tivemos nenhum retorno entrei em contato a ***** proprietária, ela disse não vai fazer o cancelamento do conjunto estofado, porque tem um guarda roupas junto , que é difícil fazer o estorno no Cartão.
Eu não quero troca, eu quero o cancelamento, pois trouxeram o mesmo sofá de 2 lugares e com mais defeitos e desconfio que este conjunto estofado é o do mostruário, pois já veio com os pés, e nem tinha cheiro de novo
***** disse que não está com pressa para fazer o cancelamento e o estorno , eu estou com precisando pois já foi pago uma parcela , e não sou obrigada a ficar com sofá usado .
Aguardo retorno. *****