Atraso no faturamento e falta de atendimento após compra
Em réplica
Londrina - PR
18/08/2026 às 10:20
ID: 256742025
Fiz uma compra no site da Lojas UD no dia 14/08 as 10:43h, foi confirmado o pagamento logo em seguida, porém desde então não houve mudança no status. O produto ainda nao foi sequer faturado, não recebi email de confirmação de pagamento. Quando da compra, a opção de entrega, aparece como 4 dias úteis atraves da transportadora Rodonaves, mas sequer foi faturado. Ao tentar entrar em contato com a empresa, o telefone não atende e está impossibilitado. No whatsapp, teve o retorno perguntando no que podia ajudar, mas não houve mais interação na conversa. Ja contestei junto a operadora do cartão.
Chama a atenção pois esta loja aparecia tambem em diversos marktplace, e em consulta aqui mesmo no reclame aqui, aparece sem reputação definida. Mas pelo visto é [Editado pelo Reclame Aqui], infelizmente.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:15
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e por qualquer dificuldade enfrentada durante o acompanhamento do seu pedido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e compreendemos a preocupação gerada pela ausência de atualizações imediatas sobre a compra.
Gostaríamos de esclarecer que nosso site utiliza um sistema de segurança e análise antifraude. Em alguns casos, esse processo pode demandar um prazo adicional para a aprovação do pedido. Trata-se de uma medida preventiva adotada para garantir maior segurança tanto para o cliente quanto para a nossa operação.
Quanto ao rastreamento, após a confirmação e o processamento do pedido, as informações de acompanhamento podem ser solicitadas por meio do nosso canal de atendimento. Ao entrar em contato pelo número disponibilizado, nossa equipe verifica o status da compra e encaminha o código ou link de rastreio correspondente.
Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar o seu pedido e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Novamente, lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 10:39
a empresa não atende ao telefone deles como canal de atendimento. O Whatsapp tão pouco interage ou responde ao questionamento. não recomendo a empresa, e continuo com sentimento de [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito que a empresa cancele meu pagamento feito pelo cartão de crédito, e faça o estorno. Obrigado.