Lojas Uniao 1a99

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2026 às 14:23

ID: 258473609

Gostaria de formalizar uma reclamação referente a uma situação ocorrida hoje na loja 199 de Itatiba. Se possível que seja encaminhada para a gerente Isabel que não estava no local.

Sou cliente da loja há mais de quatro anos e já estive no estabelecimento inúmeras vezes acompanhada da minha cachorra, Luna. Desde a primeira vez em que pensei em entrar com ela, justamente por não gostar de desrespeitar regras dos estabelecimentos, perguntei a um funcionário se era permitido entrar com cachorro. Na ocasião, fui informada de que poderia entrar, desde que ela estivesse no colo ou dentro do carrinho.

Desde então, ao longo desses anos, entrei diversas vezes com a Luna dessa forma, sem nunca ter sido advertida ou orientada de maneira diferente por nenhum funcionário.

Hoje, porém, quando eu e meu marido já estávamos passando nossas compras no caixa, fomos abordados por uma funcionária, cujo nome acredito ser Tainá ou semelhante, informando que não era permitido entrar com cachorro.

Expliquei tranquilamente que sempre havia entrado com a Luna e que, inclusive, antes de fazer isso pela primeira vez, havia perguntado a um funcionário e recebido autorização. Perguntei então onde estava indicada essa proibição e a funcionária apontou uma placa.

Fui verificar e encontrei a placa informando que é proibida a entrada de animais. A placa, no entanto, estava em um local de pouca visibilidade, atrás de uma gôndola/prateleira com produtos, e eu realmente nunca havia percebido sua existência.

O que mais me incomodou, entretanto, não foi ser informada sobre a regra. Se a norma da loja é não permitir animais, evidentemente irei respeitá-la. O problema foi a maneira como fui abordada e a falta de uniformidade nas informações fornecidas pelos próprios funcionários.

Durante a conversa, essa mesma funcionária chegou a afirmar que seria permitido entrar com o cachorro desde que estivesse no colo, o que contradiz a própria placa, que informa simplesmente ser proibida a entrada de animais. Ou seja, mesmo no momento em que estava me repreendendo por supostamente descumprir uma regra, a orientação passada por ela continuava sendo contraditória.

Também fui questionada sobre um tapete que estava no carrinho e sobre o qual coloquei a Luna. Eu havia pegado o tapete com a intenção de comprá-lo para presentear meu sobrinho, juntamente com doces para montar uma cesta, mas durante as compras decidi não levá-lo. A funcionária então afirmou que eu não poderia ter colocado a cachorra sobre o produto porque poderia sujá-lo com pelos.

Compreendo perfeitamente essa questão e, se eu soubesse que não poderia colocar a Luna no carrinho, obviamente não teria feito isso. Em nenhum momento agi de propósito ou com intenção de desrespeitar a loja ou seus produtos. Inclusive, informei que eu mesma devolveria o tapete ao local de onde o havia retirado.

O que considero inadequado foi a forma como tudo isso foi colocado. A funcionária manteve uma postura que considerei arrogante e debochada, inclusive com risadinhas enquanto eu tentava explicar a situação. Cheguei a dizer expressamente a ela que não havia gostado da maneira como estava sendo abordada.

Faço questão de registrar que não estou reclamando por a loja possuir uma regra que proíba a entrada de animais. A loja tem suas normas e, uma vez que eu tenha conhecimento delas, irei respeitá-las.

Minha reclamação é porque, durante anos, frequentei o estabelecimento com minha cachorra acreditando estar agindo corretamente, justamente porque tive o cuidado de perguntar a um funcionário antes de fazê-lo e recebi autorização. Nunca fui advertida nas diversas outras vezes em que estive na loja com ela. E, hoje, ao ser finalmente informada de maneira diferente, fui tratada de uma forma que considero desnecessariamente ríspida e debochada.

Se a regra é "proibida a entrada de animais", acredito que ela deveria estar sinalizada de maneira suficientemente visível e, principalmente, ser conhecida e transmitida da mesma forma por todos os funcionários. Não é razoável que um funcionário diga que pode entrar no colo ou no carrinho, outro diga que pode somente no colo, enquanto a placa informa que a entrada é proibida.

Como cliente antiga da loja, fiquei bastante constrangida e decepcionada com a situação. Uma orientação simples, educada e respeitosa teria resolvido tudo imediatamente.

Por esse motivo, gostaria que esta reclamação fosse registrada e levada ao conhecimento da gerência, especialmente quanto à postura adotada no atendimento e à necessidade de que os funcionários recebam uma orientação uniforme sobre a regra referente à entrada de animais.

Fico no aguardo de um posicionamento da loja.