Estorno

Não resolvido
Estiva - MG
23/06/2026 às 10:18
ID: 252117747
Eu fiz uma compra na loja do shopping serra sul em pouso alegre mg no dia 17/06/******* e ao passar o produto errado pedi que refizessem a venda com o produto certo, o gerente local mateus fez o cancelamento do ******* e da venda amassou o cupom e jogou no lixo e me falou que eu aguardasse o estorno do valor e que o mesmo retornaria ao meu cartao de débito em até uma hora e o valor até a data de hoje 23/06/26 não retornou, entrei em contato e o mesmo me disse que o financeiro da loja não retornou o seu e-mail enquanto isso fico sem meu dinheiro e a merce da boa vontade de alguém que tenha o bom senso de resolver, peço por gentileza que resolvam o mais breve possivel esta situação.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:10
Olá Rodrigo, como vai?
Entramos em contato via e-mail para formalizar o ocorrido.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente, Equipe 1A99.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 20:42
Mensagem: Eles NÃO resolveram, mas como eu estava com o cupom do produto e o pagamento efetivado, após passar 10 dias sem resposta, fui até a loja e pedi os produtos que estavam pagos assim eu nao teria mais que esperar um estorno vergonhoso de R$111,00 por parte deles fora o descaso e a falta de respeito com o cliente, ao chegar na loja pela segunda vez que estava indo la cobrar o estorno fui tratado como se eu fosse o culpado da situação que eles causaram, mas enfim... pedi meus produtos dentro do valor pago e que estava na nota fiscal eles nao queriam me entregar, pedi que então acionasse a policia militar pois eu nao sairia dali sem o dinheiro ou os produtos pagos, quando viram que a situação pioraria decidiram por liberar os produtos então pedi o acompanhamento de um dos colaboradores para mostrar os produtos que eu estaria retirando mediante os produtos pagos da nota.
mas da parte deles nao houve contato nenhum contato ou conversa amigável tentei por 10 dias ou mais o contato amigável, mas eles falavam que eu teria que esperar o retorno do email enviado ao financeiro que nunca chegava e com os dias se passando, deixaram de responder minhas msg no whatsaap, com tanta tecnologia eles não conseguiram responder por 10 dias um email e nem verificar o erro e fazer um estorno então não, essa empresa nao resolveu o meu problema eu resolvi o meu problema.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 07:16
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O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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