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Resende Costa - MG

04/09/2025 às 23:32

ID: 226160957

Prezados,

Venho por meio deste e-mail formalizar uma reclamação e solicitar a ativação da garantia referente ao produto Transformador 110v para 220v 5000VA Bivolt, da marca VM Transformadores, adquirido em 12 de agosto de 2025, com nota fiscal emitida por FIOLUX INDUSTRIA E COMERCIO LTDA.

O produto foi entregue em 26 de agosto de 2025 e, para minha surpresa e decepção, apresentou funcionamento irregular a partir de ontem, 03 de setembro de 2025, com menos de duas semanas de uso moderado.

O transformador estava sendo utilizado para alimentar um ar condicionado de 12.000 BTUs, compatível com a sua capacidade. Desde a data mencionada, o compressor do ar condicionado começou a apresentar dificuldades para iniciar seu funcionamento.

Para diagnosticar o problema, realizei um teste utilizando um autotransformador mais antigo, de 3000VA, e o ar condicionado voltou a operar normalmente, indicando que a falha reside no transformador recém-adquirido.

Aprofundando a análise com o uso de um multímetro, confirmei o defeito: enquanto a tensão de entrada no transformador VM se mantém estável em 127 volts, a tensão de saída não ultrapassa os 145 volts, quando o esperado seria um valor próximo a 220 volts para o correto funcionamento do aparelho.

Considerando que o produto possui uma garantia de dois anos e apresentou defeito em um período extremamente curto de utilização (aproximadamente três horas diárias), solicito, com urgência, uma solução para o meu caso. Seja o reparo, a substituição do produto por um novo em perfeitas condições de uso ou o reembolso do valor pago.

Anexo a este e-mail, encaminho uma cópia da nota fiscal para vossa referência.

Aguardo um breve retorno com as instruções para o procedimento de garantia.

Atenciosamente,
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