Atraso na entrega de bicicleta comprada pela Magalu e falta de rastreamento
Não resolvido
São Paulo - SP
17/12/2025 às 19:58
ID: 235149615
Como já dito anteriormente por outros compradores, comprei uma bicicleta dessa empresa atraves do site Magalu e embora programada para dia 12/12/25, e tendo pago frete especifico para entrega mais rápida, não recebi até agora o produto e como outros compradores, essa bicicleta é um presente de Natal. Já fiz rreclamação junto ao site da Magalu, sem sucesso e sem resposta. Não há tambem código de rastreamento, e embora o link leve para o site da Jadlog, ficando impossível rastrear qualquer posição.
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 09:03
Olá Adriano, Bom dia
Tudo Bem contigo?
Sou Alexandre Supervisor aqui das lojas Vettore, e venho ao retorno referente sua compra no App Magalu.
Realmente está acontecendo uma Falha no App de compras onde o atendiemnto aberto pelo cliente não aparece para os lojistas como notificação.
Problemas relacionados a rastreamento e notas fiscais não estãointegrando aos dados de compras dos clientes mesmo que emitido notas fiscais e emitido envios pelo lojista.
Em alguns casos objeto entregues e recebidos pelos cliente aparecem no site como se a loja não tivesse nem enviado.
eu vou acessar o app pelo seu CPF e localizar o atendimento para verificar todos os detalhes e te informar.
Peço perdão pelo inconveniente com a compra, mas esse erro parte exclusivamente do site magalu, onde a loja e os cliente são os unicos afetados.
Pedimos desculpas pelo atraso pois este erro gerou acumulo de atendiementos nos canais de atendimento gerando filas extensas.
Deixo o contato direto aqui da loja para falar comigo caso precise (45)998350100 Whats App
Enquanto isso irei verificar s detalhes dentro do transporte JAD LOG e no App De compra direto com seu CPF e retorno direto contigo para dar -lhe retorno
Consideração final do consumidor
04/01/2026 às 11:49
Apesar das desculpas e da resposta, não consegui resolver meu problema que era receber a tempo de presentear meu neto. A resposta inclusive veio muito tardiamente. Caso não tivesse cancelado e feito a compra em outro fornecedor estaria ainda aguardando resolução que não teria acontecido. Este fato fala contra o comercio eletrônico de modo geral. Todos, inclusive os que são corretos, pagam por estes desvios.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2