Produto danificado, sem reembolso
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
31/01/2026 às 04:39
ID: 239370009
Prezados,
Venho por meio desta solicitar o reembolso do valor pago pelo produto adquirido na Lojas Vettoresc, tendo em vista que o item foi recebido com danos, apresentando vício que o torna impróprio para uso.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o fornecedor tem o prazo máximo de 30 (trinta) dias para sanar o vício do produto. Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, o consumidor poderá optar pelo reembolso integral do valor pago, pela substituição do produto ou pelo abatimento proporcional do preço.
Diante disso, solicito a gentileza de informar os procedimentos para devolução do produto, se necessário, bem como o prazo para a efetivação do reembolso.
Aguardo retorno dentro do prazo legal e agradeço desde já a atenção.
Atenciosamente,
Dayane
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:23
Olá, tudo bem?
Averiguei em nossos registros e assim que foi informado as avarias no produto e enviado as imagens nós autorizamos o cancelamento na plataforma. Após a autorização do cancelamento a plataforma de compras é quem realiza o estorno ao cliente.
Em momento algum foi negado o estorno ou deixamos de prestar atendimento
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 12:05
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8