Reembolso não recebido

Olá, tudo bem?

Gostaria de reforçar que, por nossa parte, o cancelamento e a autorização do seu estorno foram realizados ainda em dezembro, logo após a solicitação, assim como te enviei em nosso histórico de conversa.
Porém, o repasse do reembolso quem realiza é a própria plataforma de compras e da administradora do cartão. Nesses casos, o valor costuma ser creditado na fatura seguinte ou subsequente. Por ser um procedimento financeiro interno do marketplace/cartão, infelizmente não temos acesso ou controle para acelerar a liberação desse valor, embora a gente quisesse muito poder resolver isso diretamente para você.

Lamento sinceramente por essa demora e por todo o transtorno que essa situação traz. Espero que, em todo o nosso atendimento até aqui, tenhamos conseguido te prestar o melhor suporte com clareza e transparência.

Seguimos à disposição se precisar de qualquer outra informação!