CALÇADO COM DEFEITO - RASGOU NO VINCO DA BORRACHA
Em réplica
Santa Cruz - RN
20/07/2023 às 16:42
ID: 168610927
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA marca VIGGO, deixou a desejar, sou consumidor dos produtos. Tenho vários calcados de coleções da marca, porem fiz uma compra no dia 23/12/******* de 02 unidades de calçados. como estou as 125km de distancia da loja mais próxima da VIGGO, no mês de junho fui IN LOCO no estabelecimento e a gerente por normas internas não consegue avaliar o produto que rasgou no vinco do detalhe do solado (DO LADO DO CALÇADO). Me orientou em mandar uma mensagem no INSTAGRAM da marca (lojasviggo). no dia 07 de junho enviei mensagem e foto do calçado no direct do perfil da marca (ja mencionado). após 48hs tive retorno no direct, mas após isso não tive alguma satisfação vinda da marca comigo. que sou consumidor. Fico pensando que a VIGGO não consegue dar atenção a um cliente que mandou uma insatisfação.
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Resposta da empresa
21/07/2023 às 16:06
Prezado,
Agradecemos, de início, seu contato, ao passo que informamos que todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem comercializados pelas diversas lojas Viggo espalhadas pelo país.
Por seu turno, conforme regramento contido no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação, como no caso, caduca em noventa dias, contados a partir da entrega efetiva do produto.
No caso concreto, de referir que o calçado já possui mais de seis meses de uso, ao tempo em que verificado o suposto defeito, não se podendo excluir que a avaria tenha origem no desgaste natural do produto.
Destaque-se, ainda, que a possibilidade de troca de produto adquirido na empresa Viggo, ou a restituição do valor pago, é plenamente possível de ser realizada desde que apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, conforme disciplina o mencionado Código de Defesa do Consumidor.
Outrossim, é imperioso ressaltar que por diversas vezes e por meios distintos a empresa Viggo tentou, sem sucesso, manter contato com o Consumidor para expor possíveis meios outros de conservação/manutenção do produto.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às necessidades dos nossos clientes. Por isso, para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários, pedimos a gentileza que entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
VIGGO
Réplica do consumidor
20/10/2023 às 23:16
Engraçado que o referido calçado que vocês dizem passar por um rigoroso teste de qualidade, rasgou no vinco do detalhe da borracha e eu ERA cliente fiel da marca, porém a postura de levar para uma análise mal feita é lamentável. Visto que existe código do consumidor e não estou referindo ao prazo estabelecido e sim a Tão famosa rigorosa qualidade, nesse problema realmente desconheço!
Além de não querer mais consumir os produtos, não indico ninguém comprar produtos onde o fabricante se pega apenas pelo prazo estabelecido por lei e não por qualificar seus produtos como os melhores do mercado.