Negativa de troca de sapato Viggo fora do prazo de 90 dias, apesar do bom senso esperado
Não resolvido
Recife - PE
05/12/2025 às 16:06
ID: 233860087
Realizei uma compra de sapato no dia 08/08/2025, com menos de 90 dias, o sapato descolou, porém se tiver condições de ir a loja solicitar a troca no 15/11/25, ou seja, 97 dias após. Por se tratar de uma troca, as vendedora, nem me deram atenção, descaso total, foi quando eu questionei, se não iriam me atender, foi quando uma das vendedoras, se desculpe e me atendeu. As vendedoras, não tinham autoridade para resolução do problema, e me passou o contato da gerente Sra. ***** (Loja do Shopping Recife). Em 18/11/2025 a Sra. *****, me solicitou fotos do sapato, para enviar para o seu superior, hoje, 05/12/2025, recebi a negativa, de que não e possível a troca, por ter expirado o prazo dos 90 dias, ou seja, os sapatos da Viggo, só duram 97 dias. Legalmente a Viggo, está amparada, porém, não usou do bom senso, para com o cliente, que sempre comprou lá.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/12/2025 às 13:41
Prezado Senhor,
Recebemos e analisamos com a devida atenção sua solicitação de troca referente ao sapato adquirido em 08/08/*******, que apresentou um suposto defeito de descolamento.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer inconveniente ou a percepção de descaso em seu atendimento inicial. Ressaltamos que a Viggo preza pelo bom relacionamento com seus clientes e busca sempre oferecer produtos de qualidade e o melhor suporte possível.
É importante esclarecer que a Viggo pauta suas operações e o tratamento de solicitações de troca e garantia estritamente com base na legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90).
Dessa forma, temos que o art. 26, inciso II, do CDC, estabelece o prazo de 90 (noventa) dias para o consumidor reclamar por vícios (defeitos) de fácil constatação em produtos duráveis, como é o caso de sapatos.
Sendo assim, considerando que a aquisição do sapato ocorreu em 08/08/*******, o prazo final para o exercício do seu direito de reclamar o defeito seria em 06/11/*******. Entretanto, como narrado em sua reclamação, sua primeira apresentação física do produto na loja (o ato de reclamar) ocorreu em 15/11/*******, ou seja, 97 dias após a compra.
Desta feita, de acordo com o prazo legal do CDC, seu direito de reclamar o vício (direito de garantia legal) já havia decaído (expirado) quando o produto foi apresentado em loja. A negativa de troca por parte da Viggo está, de fato, amparada legalmente pelo art. 26, II, do CDC.
Embora a lei respalde a posição da Viggo, reconhecemos que o nosso relacionamento com o cliente vai além das obrigações estritamente legais.
Apesar de o prazo legal ter expirado, a equipe de atendimento (Sra. Keila) demonstrou a boa-fé da empresa ao coletar as informações e fotos e encaminhá-las para análise do setor responsável, a fim de verificar se, em caráter excepcional e de cortesia, seria possível propor uma solução, visando a satisfação e fidelidade do cliente.
Contudo, após a análise do setor de qualidade e a confirmação de que o prazo de garantia legal foi ultrapassado, não há margem legal ou contratual para o prosseguimento da troca ou reparo de forma compulsória.
Lamentamos a situação e esperamos que este incidente isolado não abale sua confiança na marca Viggo.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 08:56
Quando for comprar na viggo, fiquem atentos aos seus produtos, pois a qualidade é muito inferior ao que o vendedor te apresenta. O meu sapato só durou 97 dias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1