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Resolvido
São Paulo - SP
29/11/2021 às 19:28
ID: 133761779
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 27/09 de número *******. No mesmo dia fiz outros pedidos em duas lojas concorrentes que tb importam da China e as duas já recebi. Porém esse pedido está com mesmo status nos correios desde o dia 08/10. Cheguei a mandar um e-mail para solicitar que verificassem se havia algum problema, já antecipando um possível atraso. Me informaram que ainda estava no prazo de até 8 semanas. Porém, agora já se passaram as 8 semanas, mandei um outro e-mail, e até o momento não obtive resposta. Quero meu produto ou o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
30/11/2021 às 10:52
Olá Debora, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo inconveniente e sentimos muito pelo atraso em sua entrega, entendemos o quão frustrante isso pode ser e por isso estamos trabalhando incansavelmente para melhorarmos nossos prazos, afim de melhor atender as necessidades de nossos clientes.
Mas de qualquer forma, respondemos via E-Mail sua solicitação, e caso ainda assim deseje o reembolso, não há problema algum. Aguardamos a sua resposta via E-Mail (*******).
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Lojas Violetta
Consideração final do consumidor
31/12/2021 às 13:39
Eu já havia enviado uma mensagem antes para a empresa achando estranho a demora na mudança de status do pedido, porém, por ainda estar dentro do prazo de entrega, acredito que não houve nenhuma análise por parte deles, o que já poderia ter sido resolvido bem antes. Por esse motivo, minha nota 8.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8