Aspirador de pó portátil defeituoso
Em réplica
Londrina - PR
02/06/2023 às 09:24
ID: 165745411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pela internet na Lojas Vipro, um aspirador de pó portátil da marca NewVap baseado na descrição e nas propagandas (fotos e vídeos), onde o produto era super potente, com alto poder de sucção e sopro. O produto que eu recebi veio sem embalagem, faltando peças e é completamente diferente do produto anunciado, parece um aspirador de pó de criança, muito fraco, sem utilidade. Encaminhei email e mensagem de whatsApp solicitando a devolução e o ressarcimento do valor pago. Infelizmente não consultei o ReclameAqui antes da compra, se tivesse feito não teria comprado, porque há varias reclamações iguais a minha. Espero que eles respondam positivamente a minha solicitação, a qual está de acordo com os direitos do consumidor e com a própria política de devolução divulgada pela Vipro.
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Resposta da empresa
07/06/2023 às 21:26
Caro cliente,
Lamentamos sinceramente pela sua experiência negativa com a compra do aspirador de pó portátil da marca NewVap através da nossa loja online. Reconhecemos que o produto recebido não correspondeu às suas expectativas, tanto em relação à qualidade quanto à descrição fornecida na propaganda.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e entendemos a sua frustração. Nossa intenção é fornecer produtos de qualidade e atender às expectativas de nossos clientes. Vamos investigar imediatamente essa situação para entender o que ocorreu, incluindo o envio de um produto sem embalagem e peças faltando.
Gostaríamos de assegurar que estamos em conformidade com os direitos do consumidor e com nossa própria política de devolução. Portanto, sua solicitação de devolução e reembolso está completamente de acordo com essas diretrizes. Você será contatado em breve por nossa equipe para fornecer informações adicionais sobre o processo de devolução e reembolso.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Valorizamos nossos clientes e faremos o possível para resolver essa situação de forma satisfatória.
Atenciosamente,
Lojas Vipro
Réplica do consumidor
07/06/2023 às 23:23
Em qual prazo entrarão em contato?