Propaganda enganosa de aspirador de pó portátil
Em réplica
Osasco - SP
02/06/2023 às 00:19
ID: 165737083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um " aspirador portátil" recebi um produto que parece de brinquedo, com peças quebradas, as peças que vieram inteiras não encaixam, e não consigo respaldo nenhum da empresa, pedido feito em 08/05 e recebido em 31/01. Entro em contato com o vendedor responsável mas o mesmo não responde. O produto não tem absolutamente nada a ver com o vídeo de propaganda, a impressão que tenho é que é um brinquedo quebrado.
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Resposta da empresa
07/06/2023 às 21:28
Caro cliente,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve ao receber um produto que não atendeu às suas expectativas. Compreendemos a sua frustração ao constatar que o aspirador portátil recebido está com peças quebradas e não corresponde ao vídeo de propaganda.
Nossa intenção é oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. É inaceitável que você não tenha recebido o respaldo necessário da nossa empresa após entrar em contato com o vendedor responsável.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e vamos tomar medidas imediatas para resolver essa situação de forma adequada. Solicitamos que nos forneça mais detalhes sobre o seu pedido, como número de pedido e informações específicas sobre as peças quebradas e os problemas de encaixe.
Estamos empenhados em corrigir essa questão e fornecer uma solução satisfatória para você. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para discutir as opções disponíveis, que podem incluir a substituição do produto, reembolso ou outra alternativa de acordo com sua preferência.
Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente causado e agradecemos por sua paciência. Valorizamos sua confiança em nossa empresa e faremos todo o possível para resolver essa situação de forma justa.
Atenciosamente,
Lojas Vipro
Réplica do consumidor
07/06/2023 às 21:36
Nenhuma peça encaixa, o produto sequer tem força para aspirar, quero a devolução do produto e meu dinheiro de volta.
O pedido #43283225 foi postado e seu código de rastreio é
*******
o vendedor responsável conforme email foi
Empresa: Otávio Augusto Fontes Alves CPF: *******
Enviei diversas mensagens para esse Otávio mas não obtive nenhum retorno, ele apenas visualizou as mensagens mas não respondeu.