Essa empresa vende produtos e quando apresentam defeito, se esquivam da garantia de 3 meses.
Respondida
Salvador - BA
01/11/2023 às 14:09
ID: 175131195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, adqueri um display frontal do Huawei p30 pro em 29 de julho de *******, com 1 mês a frontal apresentou uma linha de cima a baixo. Acionei a garantia e o vendedor solicitou que eu encaminha-se a peça via correio para o endereço indicado, esse enviou via Sedex me custou R$ 80,00 reais. Depois de ter enviado a frontal, notei demora no retorno da nova frontal, que ainda por cima apresentou o mesmo defeito de imediato. Estou a 1 mês tentando o reembolso do valor pago, e sabendo do prejuízo com o valor que paguei enviando a primeira frontal. O vendedor Xavier insiste que eu cobre ao MercadoLivre, o MercadoLivre já informou que a garantia já e responsabilidade direta do vendedor, nesse caso Xavier.
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 10:25
Bom dia Prezada.
Inicialmente, sentimos muito pela situação apresentada, no entanto, cumpre informar que a Lojas Xavier não comercializa o produto adquirido (Display Frontal do Huawei p30 PRO), o que pode-se constatar através do nosso site oficial: https://*******
Ademais, conforme informamos através de contato telefônico, a loja que comprou o produto supracitado chama XAVIER COMERCIAL ATACADO E VAREJO e não XAVIER COMERCIAL LTDA. - LOJAS XAVIER.
Nos colocamos à disposição para solucionar eventuais dúvidas nos seguintes canais de atendimento:******* ou******* de segunda-feira a sexta-feira das 9h00 às 18h00. E aos sábados das 09h00 às 13h00.
Por fim, pedimos por gentileza para reavaliar nossa nota do presente canal, visto que esta reclamação não condiz com a realidade da empresa Lojas Xavier.
Atenciosamente,
Lojas Xavier.