Pedido não recebido após 30 dias da compra no site da Casas Bahia, com múltiplas reclamações sem retorno.
Resolvido
Paulínia - SP
25/05/2026 às 20:32
ID: 249656649
Fiz uma compra na lojas Xavier pelo site da Casas Bahia há mais de 30 dias, e até hoje não recebi meu pedido, já abri várias reclamações mas sem retorno, até vim parar aqui no reclame aqui pra ver se resolvem meu problema já que não consigo conversar com essa loja "PARCEIRA". Espero receber meu produto inteiro e o mais breve possível tendo em vista que já se passou 5 dias da última previsão de entrega e nada, acho uma tremenda falta de respeito com o consumidor ter que pagar a compra sem estar com o produto em casa.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:05
Olá Valéria. Tudo bem?
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação e lamentamos a experiência negativa.
Realizamos contato junto à transportadora responsável e fomos informados de que ocorreram tentativas internas de saída para entrega que não puderam ser concluídas dentro do expediente operacional. Contudo, recebemos a confirmação de que a entrega está programada para ser finalizada ainda hoje (26/05/2026).
Seguimos acompanhando o caso de perto para garantir que seu pedido seja entregue corretamente e o mais breve possível.
Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional nos seguintes canais de atendimento: (16) 99154-7776 ou (16) 3712-1000 de segunda-feira a sexta-feira das 9h00 às 18h00. E aos sábados das 09h00 às 13h00.
Favor avaliar nosso atendimento neste canal.
Atenciosamente,
Lojas Xavier.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 10:15
Demora para conseguir um contato e retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4