Sofá descosturando
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
28/01/2025 às 20:30
ID: 208487597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConpramos um sofá no mês de setembro de ******* e o mesmo está descosturando no acento, fomos até a loja e falaram que ja perdemos a garantia, iremos entrar na ouvidoria e no procon para que se resolva pois compramos a pouco tempo e temos a nota fiscal
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 14:32
Boa tarde Prezada.
Inicialmente, sentimos muito pelo ocorrido.
Em que pese ter excedido o prazo de garantia legal do produto, conforme acordado através de contato telefônico, a Lojas Xavier, por cortesia e buscando a fidelização da Cliente irá efetuar a troca do produto, entre os dias 31/01/25 e 01/02/25.
A Lojas Xavier está acompanhando de perto a situação apresentada e envida todos os esforços para solucioná-la o mais rápido possível, visando sempre a satisfação do cliente.
Nos colocamos à disposição para solucionar eventuais dúvidas nos seguintes canais de atendimento:******* ou******* de segunda-feira a sexta-feira das 9h00 às 18h00. E aos sábados das 09h00 às 13h00.
Favor avaliar nosso atendimento neste canal.
Atenciosamente,
Lojas Xavier.
Consideração final do consumidor
05/02/2025 às 15:02
A empresa entrou em contato comigo e fez a troca do sofá
Deu tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9